Shopify Plus: la plataforma de ecommerce escalable

Muchos líderes empresariales están planteándose cambiar su plataforma de ecommerce en los próximos años, pero el coste del cambio será alto.

Las razones para cambiar de plataforma son muchas, pero la más importante es la escalabilidad. Para competir en el mercado moderno de comercio electrónico, las empresas necesitan poder depender de plataformas que puedan crecer con ellos, compartir sus períodos de calma y sus experimentos.

El comercio requiere una infraestructura fuerte que sea capaz de servir a un número cada vez mayor de clientes, junto con operaciones, integraciones y soporte más complejos. Shopify Plus está diseñado para negocios con potencial de crecimiento.

La expansión de tu negocio no carece de desafíos. Aquí tienes 6 de los obstáculos más comunes a los que se enfrentan los comerciantes a medida que expanden sus negocios, y cómo Shopify Plus puede ayudarte a evitarlos.

Plataforma de ecommerce escalable: personalizada vs. lista para usar

Las diferencias entre una construcción personalizada y las plataformas listas para usar son grandes, y han cambiado mucho durante la última década. Aquí verás las principales diferencias, incluyendo ejemplos de empresas que han migrado.

Plataformas personalizadas

Cuando las empresas se enfrentan a la elección de migrar de una plataforma personalizada a una nueva más escalable, es debido a un problema "bueno": han crecido.

Como escribe Will Larson, CTO de Carta: "La mayoría de los sistemas están diseñados para soportar una o dos órdenes de crecimiento desde la situación actual. Pero si tu tráfico se duplica cada seis meses, tu carga aumenta una orden cada dieciocho meses".

Esta presión solo aumenta si una plataforma personalizada aplica cantidades desproporcionadas de trabajo de mantenimiento. Al final, la plataforma puede convertirse en una responsabilidad financiera en lugar de en una ayuda al crecimiento.

Hay mucha ironía en esta dinámica: las empresas originalmente construyeron plataformas personalizadas para ser flexibles, pero con el tiempo, muchas de estas plataformas han creado cuellos de botella que ralentizan la innovación y hacen más difícil responder a los cambios del mercado.

Plataformas listas para usar

Hace una década, adoptar una plataforma hecha por alguien más habría significado sacrificar demasiadas funcionalidades que hacían única a una marca online.

Ahora, las plataformas como Shopify ofrecen escalabilidad, seguridad y cumplimiento junto con un rico ecosistema de aplicaciones, integraciones y API. Las empresas pueden construir sobre las bases de estas plataformas y agregar funcionalidades según sea necesario para destacar.

Daily Harvest, por ejemplo, se lanzó en 2015 y experimentó un crecimiento rápido en 2023, cuando hicieron un lanzamiento de retail a su ya exitoso negocio DTC. Pero su plataforma heredada y casera tuvo problemas para escalar cuando el negocio creció.

Daily Harvest migró a Shopify porque, en palabras de Yu Jin Yong, VP de Digital: "Sabíamos que si migrábamos a Shopify, podríamos hacer crecer el negocio rápidamente".

De manera similar, Dollar Shave Club, migró de una plataforma casera a Shopify, y en el proceso:

• Disminuyeron los recursos de mantenimiento tecnológico en un 40 %.
• Llegaron a nuevas audiencias globales de 100 millones de usuarios a través de la aplicación Shop.
• Hicieron la transición de sus sitios internacionales a Shopify en solo unas semanas, en lugar de meses.

Kyle Iwamoto, vicepresidente de comercio electrónico en Dollar Shave Club, dice: "Gastábamos aproximadamente el 40 % de nuestros recursos tecnológicos solo en mantener nuestra plataforma casera". Ahora, Dollar Shave Club no solo puede ahorrar dichos recursos, sino invertirlos en crecimiento.

El reto: gestionar un alto volumen de tráfico web y picos de ventas

Pocas sensaciones son peores que atraer a cientos, o incluso miles, de visitantes a tu sitio web, y que se quede colgado.

Crecer significa que habrá un crecimiento exponencial de los visitantes a tu sitio. Tu tienda también tendrá que estar equipada para hacer frente a eventos como el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM). 

Durante estos eventos se mueven miles de millones de euros en transacciones. Además, pueden ser el inicio de muchas relaciones con los clientes, pero solo si esos compradores se convierten realmente en clientes fieles.

Por eso, independientemente de cuál sea tu negocio y de quiénes sean tus clientes, necesitas que tu sitio web sea capaz de gestionar las visitas sin que se cuelgue o ralentice. No vale la pena sacrificar el rendimiento y la fiabilidad, especialmente en estos eventos tan lucrativos.

La solución: la infraestructura basada en la nube de Shopify Plus

La infraestructura basada en la nube de Shopify Plus, que da servicio a más de 600.000 comerciantes a 80.000 solicitudes por segundo en su punto álgido, funciona en un clúster de servidores propios de Shopify que ejecutan Docker con la aplicación Rails, junto con algunos aumentos basados en funcionalidades de AWS.

Se creó para ser resistente, con sistemas para controlar la latencia y soluciones para garantizar que no haya ni un solo punto de fallo. Para mantener el máximo rendimiento, el equipo interno de Shopify realiza extensas pruebas de carga pasiva manualmente y optimizaciones de las partes más importantes de la plataforma.

El resultado es un 99,99 % de tiempo de actividad, con servidores capaces de gestionar miles de transacciones por minuto, todo sin ralentizar el rendimiento general de tu tienda. Además, con Shopify puedes automatizar tus procesos de pago, para hacerte la vida aún más fácil.

El reto: un aumento de las exigencias en la gestión de inventario, pedidos y clientes

El rendimiento del frontend es una cosa, pero las operaciones entre bastidores pueden hacer que un negocio sea un éxito o un fracaso. Las operaciones de las grandes empresas requieren una plataforma que integre su tienda con una serie de sistemas críticos.

Si se hace bien, estas integraciones pueden dar lugar a una reducción de los costes laborales, así como a un aumento de la precisión y la productividad. Además, las nuevas tecnologías se lanzan rápidamente. Este tipo de adaptación requiere una flexibilidad que la mayoría de las plataformas no ofrecen.

La solución: capacidades de CMS y OMS listas para usar

Cuando un comerciante de crecimiento potencial comienza en Shopify Plus, las capacidades de CMS y OMS listas para usar de la plataforma son una base sólida para empezar. Facilita la gestión de varias tiendas online, centros de distribución, canales y relaciones.

Cuando las necesidades de un comerciante se expanden más allá de esa base, Shopify Plus encuentra a los mejores desarrolladores y socios del mundo, crea una comunidad con ellos y los anima a crecer y crear sus negocios en la plataforma de Shopify.

Gracias a su API abierta y a su comunidad tecnológica, la capacidad de expansión y la flexibilidad que ofrece Shopify Plus funcionan con las tecnologías de backend de cualquier comerciante, incluyendo:

• Logística de terceros (3PL).
• Sistemas de gestión de inventarios (SGI).
• Sistemas de gestión de pedidos (OMS).
• Gestión de la información del producto (PIM).
• Software de gestión de almacenes (WMS).
• Planificación de recursos empresariales (ERP).

El reto: necesitarás más recursos y horas de trabajo

Muchas tiendas de comercio electrónico empiezan a pequeña escala y aprenden a hacer las cosas de forma sencilla y eficiente. Al aumentar la escala, habrá más piezas o mayores volúmenes, así como más problemas con los clientes.

Este último punto es especialmente importante. La mayoría de los clientes considera que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos y servicios, y esperan que comprendan sus necesidades y expectativas.

Pero si no se contratan especialistas para cada departamento, puede ser difícil ofrecer este tipo de experiencia cuando el equipo está absorto en la gestión de tareas repetitivas que requieren mucho tiempo.

La solución: la automatización del comercio electrónico

Los comerciantes que utilizan Shopify Plus pueden aprovechar la automatización del comercio electrónico, de modo que su equipo esté más libre para centrarse en el crecimiento real y en ofrecer grandes experiencias a los clientes, en lugar de perder el tiempo realizando tareas de bajo nivel, repetitivas y tediosas.

Hay tres formas principales en las que Shopify ayuda a los equipos a hacerlo: Shopify Flow, Launchpad y Shopify Scripts.

El reto: gestionar manualmente el inventario y las ventas en distintos canales

La gran mayoría de los compradores investigan y visitan más de un canal. Pueden comprobar los puntos de venta tradicionales, como las tiendas físicas, los catálogos de venta por correo e incluso el telemarketing directo al consumidor. 

También puntos de venta online, como sitios de comercio electrónico, redes sociales, marketing por correo electrónico y mercados. Ahora, más que nunca, es esencial vender en todos los lugares donde están sus clientes.

Pero tratar de gestionar varios canales manualmente, incluyendo el marketing, la gestión del inventario y los análisis, es casi imposible.

La solución: vender a través de varios canales con aplicaciones y herramientas integradas

El software multicanal de Shopify Plus te permite optimizar el control del inventario, aprovechar las plantillas de comercialización, agilizar el listado y la actualización de los productos, agilizar los pedidos y el cumplimiento, y medir la eficacia de cada canal.

Algunas aplicaciones como Sellbrite y Stitch Labs facilitan a los comerciantes de Shopify la tarea de listar y vender su inventario a través de varios canales. Si utilizas Shopify Plus, puedes vender a través de más de 20 canales en línea. También se integra en los canales fuera de línea, como el sistema POS de Shopify.

El reto: el aumento del riesgo de ciberataques

La ciberseguridad es un asunto muy importante. No se trata solo del coste de tus sistemas: un ataque también puede significar la pérdida de confianza de tus clientes.

Pero cada parche de seguridad requiere tiempo y recursos para implementarlo y probarlo. Esto es tiempo y recursos que se restan a lo que debería ser tu objetivo principal: hacer crecer tu negocio.

La solución: la seguridad de datos y clientes de Shopify Plus

Con Shopify Plus, tu sitio estará alojado y protegido en total cumplimiento con el Nivel 1 de PCI DSS desde el principio; que es el estándar de oro para los estándares de seguridad para las empresas que utilizan cualquier tipo de pago en línea. Shopify Plus también se encarga de varias evaluaciones de cumplimiento y gestión de riesgos, asegurándose de que tu sitio sea seguro.

La mayoría de los sitios web de comercio electrónico utilizan tecnología de encriptación SSL y protocolos HTTPS para proteger la información personal del comprador durante el proceso de compra. En cambio, Shopify cubre toda la experiencia de compra: desde la muestra hasta la administración.

Esto significa que la información sobre tarjetas de crédito, pagos y otros datos sensibles de los almacenes de datos se encriptan, incluidas las contraseñas de los usuarios.

Como un nivel adicional de confianza y seguridad, mientras que los sitios de Shopify redirigen el tráfico a través de SSL validado por dominio (DV SSL), Shopify Plus ofrece a todos los clientes un SSL de validación extendida (EV SSL) gratuito.

El reto: vender a nivel mundial implica más competencia

Si su sitio web no está adaptado para atender a clientes internacionales, podrías tener pérdidas cuando crezca y compita en un mercado global. Los clientes se sienten más cómodos comprando en su propio idioma y pagando en su propia divisa. La velocidad del sitio es otro factor que marca la diferencia entre una conversión y un carrito abandonado.

La solución: tiendas rápidas, con varios idiomas, divisas y opciones de pago

Shopify Plus está diseñado para operar en el mercado global, con la capacidad de funcionar en 20 idiomas y 133 divisas. Puedes establecer precios internacionales, utilizar dominios internacionales, ofrecer métodos de pago locales en divisas locales y personalizar completamente la experiencia para los compradores locales.

Shopify Plus también tiene una gran velocidad. Shopify ofrece a los comerciantes una red de entrega de contenidos (CDN) de primera clase impulsada por Fastly sin coste adicional. Esto permite que los sitios se rendericen instantáneamente en cualquier parte del mundo.

En lugar de crear miles de puntos de presencia (POP) dispersos, como hacían las CDN heredadas en la época del acceso telefónico, Fastly adopta un enfoque diferente. Centra sus esfuerzos en colocar puntos de presencia más potentes en ubicaciones estratégicas, lo que les permite servir más desde la caché, incluido el contenido estático y basado en eventos.

Para los vendedores, esto significa una mejora en el radio de aciertos de la caché, y para los consumidores, una mejor experiencia de usuario.

Por qué las marcas eligen Shopify Plus para potenciar su crecimiento

Las marcas cada vez eligen más Shopify porque ofrece una escalabilidad que les ayuda a crecer, funcionalidades de seguridad que los mantienen a ellos y a sus clientes seguros, y un rico ecosistema de aplicaciones que les permite iterar, evolucionar y adaptarse.

Por ejemplo, Boston Proper migró a Shopify porque les permitió:

• Implementar nuevas funcionalidades en unos minutos, en lugar de meses.
• Reducir las tarifas de software en cientos de miles de euros.
• Mejorar las tasas de conversión en un 4 % con Shopify Checkout.

Otro ejemplo es Lull, que cuando migraron a Shopify pudieron:

• Reducir los costes de infraestructura y software en un 25 %.
• Reducir las tarifas de procesamiento en un 25 %.
• Agregar Shop Pay, que desde entonces ha impulsado el 80 % de sus checkouts express.

Consideraciones clave al elegir una plataforma de ecommerce escalable

Las empresas deben evaluar cuidadosamente sus necesidades y las capacidades de las plataformas. En este análisis, se debe prestar especial atención al coste total de propiedad (TCO) para asegurar que los costes ocultos, como el mantenimiento continuo y las actualizaciones, se tengan en cuenta.

De manera similar, este análisis también debe incluir a los socios y el soporte, así como las comunidades de las plataformas que pueden ayudar tanto en la migración como en el crecimiento futuro.

Las migraciones casi siempre son difíciles, incluso cuando son la decisión correcta. Al cambiar de plataformas personalizadas, las migraciones son aún más difíciles.

Con Shopify, las empresas pueden migrar sabiendo que tendrán el mejor soporte disponible, incluyendo:

• Shopify permite una migración completa de plataforma, arquitectura headless, o incluso solo el componente Shop Pay.
• Shopify permite a las empresas conectar e intercambiar las herramientas nativas de Shopify con sus sistemas de terceros preferidos.
• El ecosistema de aplicaciones de Shopify tiene más de 10.000 aplicaciones, y una biblioteca de herramientas diseñadas para hacer más fácil la migración.
• Shopify ofrece un equipo de servicios profesionales que tiene experiencia ayudando a las marcas a hacer la transición desde plataformas personalizadas mientras protegen sus datos y aseguran el cumplimiento.

Escalabilidad como principio fundamental

Una plataforma de ecommerce escalable como Shopify trata la escalabilidad como un principio fundamental. Como resultado, los negocios que migran a Shopify pueden escalar de manera más fiable y fácil, a pesar de tener un TCO general más bajo. Migrar nunca es fácil, pero tampoco lo es arriesgarse a no estar al día con el mercado.