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¿Qué es un Marketplace y cómo crear el tuyo propio en 7 pasos?

Marketplace¿Qué es un Marketplace y cómo crear el tuyo propio paso a paso?

¿Has pensado alguna vez escalar tu negocio más allá de tu ecommerce?

Ahí fuera te están esperando los marketplaces, un tipo de gran superficie digital donde comerciantes como tú pueden ofrecer sus productos y servicios al usuario.

✅ Pese a esta ventaja competitiva, recuerda que tu centro de operaciones y donde debes centrar tus estrategias es en tu propia web. Para ello, nada mejor que contar con una plataforma fiable, sólida y escalable como Shopify:

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En este artículo veremos qué son y cómo funcionan los marketplaces. Amazon, El Corte Inglés y Aliexpress entre otros ya triunfan con este modelo de negocio.

Hoy aprenderás sobre estos temas:

  1. ¿Qué es un marketplace?
  2. Ventajas de un marketplace online
  3. ¿Cuál es la situación de los Marketplaces en España?
  4. ¿Cuál es la situación de los Marketplaces en México?
  5. ¿Cuál es la situación de los Marketplaces en el resto de Latinoamérica?
  6. Tutorial: ¿cómo puedo crear un marketplace propio paso a paso?

Comenzamos:

¿Qué es un marketplace?

Haciendo un paralelismo con el mundo offline, los marketplaces son la equivalencia a los centros comerciales.

En estos establecimientos podemos encontrar varias opciones de tiendas que venden el mismo tipo de producto.

El comerciante tiene que afrontar el reto de destacarse por encima de los comercios de la competencia.

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Sin embargo, tiene también una desventaja: la oferta es enorme.

En los últimos años, este formato de distribución online ha crecido vertiginosamente.

¿Qué es un marketplace?Photo by Anna Dziubinska on Unsplash

 

Hoy en día, son muchas las tiendas que se han unido a la venta en los marketplaces, por lo que parece necesario sumarse a la ola y canalizar parte de nuestro marketing hacia este canal.

La razón de que tantas empresas se hayan enfocado en la venta de sus productos en marketplaces se encuentra en el hecho de que los usuarios han ido cambiando sus hábitos de compra.

📈 LOS DATOS HABLAN:
Según el Estudio Anual de ecommerce 2019, elaborado por IAB Spain y Elogia, 7 de cada 10 usuarios declaran comprar online.

 

Esto supone cerca de 20,3 millones de españoles de entre 16 y 65 años.

La generación Z (16-23 años) es la menos intensiva: solo 1 de cada 2 individuos de este perfil compra online.

A medida que el nivel adquisitivo aumenta, también lo hacen el consumo y las compras online.

Y en el caso de los marketplaces, los productos que más se venden son los físicos, como veremos más adelante
Con ellos podrías montar un negocio de éxito.

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Además, el comprador busca mejorar su experiencia de usuario constantemente, por lo que en la actualidad ha optado por la comodidad.

Regresando a los marketplaces, tenemos que enfatizar que estas plataformas le dan al usuario esa comodidad, que requiere aún mayor que la que ofrece el ecommerce.

¿Y por qué ocurre esto?

La razón es sencilla: gracias a las plataformas de comercio electrónico, el usuario puede disponer de todos los artículos y servicios que busca en una misma página.

Hay que aclarar que los centros de compra se reservan el derecho de aceptar o no a los vendedores.

También existen supermercados digitales que están especializados en ciertos productos, por lo que no aceptarán a cualquier empresa.

¿Qué tipos de marketplaces existen?

Se pueden distinguir en dos tipos:

✅ Generalistas (que venden todo tipo de productos)

✅ Verticales (que venden productos de una categoría determinada)

Ventajas de un marketplace online

¿Qué es un Marketplace y cómo sacarle todo el partido?

Ahora que sabemos cómo funciona un marketplace, 'quédate con la copla' de qué ventajas tiene, tanto para el consumidor como para el vendedor:

• Total acceso a la información para el usuario

A la hora de comprar online, hay un factor que es muy importante: al usuario le gusta disponer de toda la información posible sobre el producto.

En este sentido, los marketplaces son una opción excelente para el cliente, pues en ellos puede ver las especificaciones técnicas del artículo, además de los comentarios de otros usuarios.

Esto puede ser una ventaja o desventaja para el comerciante. Si ofrece un producto de calidad y competente, los usuarios le recompensarán con buenas calificaciones. Si vende un artículo que no llega a la altura de lo prometido, le calificarán negativamente.

• Son fiables

Parte del éxito de los marketplaces se debe a que han sabido ganarse la confianza de sus usuarios, protegiendo tanto al vendedor como al comprador.

Estos grandes canales de distribución ofrecen total garantía de pago para el comerciante, a la vez que aseguran la entrega del producto al comprador.

• Mayor visibilidad online

Independientemente de las compras realizadas, estar anunciados en un marketplace nos da visibilidad online.

Mayor visibilidad online
Photo by Bench Accounting on Unsplash

 

Esto es señal de que nuestro posicionamiento orgánico en los motores de búsqueda aumentará.

• Mejor funcionamiento de la logística

Debido a que el volumen de envíos de los marketplace es enorme, estos ya cuentan con acuerdos muy competitivos con las empresas de paquetería que reducen el costo de los envíos.

Esto provoca que haya un mayor número de visitas que se conviertan en ventas.

• Posibilidad de vender 24/7/365

De la misma forma que en el ecommerce, una de las grandes ventajas del marketplace es que podemos vender las 24 horas del día, 7 días a la semana y 365 días al año.

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• Vender al extranjero

Además, podemos llegar a un volumen de tráfico mucho más elevado que el que puede alcanzar nuestro canal.

De hecho, gracias a los marketplaces, ¡expandiremos nuestra marca a nivel internacional!

Además, contar con un canal de ventas adicional puede ser una gran opción en algunas ocasiones.

Por ejemplo, podemos vender en un marketplace algún producto que no queremos anunciar en nuestro canal.

Otra opción es ofertar el stock que tenemos en alguna plataforma y así venderlo de forma más rápida.

Vender al extranjero

• Menor inversión inicial en una web propia

También es muy interesante esta opción cuando aún no contamos con un ecommerce. Podemos pasarnos a las ventas online sin necesidad de gastar en un sitio web propio.

El marketplace online también es muy recomendable para los comerciantes que estrenan marca.

El usuario podrá conocer nuestra empresa a través del intermediario, lo que generará nuevas visitas a nuestro sitio web, además de que nos aportará credibilidad.

• Podemos aparecer en 'productos relacionados'

Como ya sabemos, cuando estamos haciendo una compra en un marketplace, este nos muestra una lista de productos relacionados que nos podrían gustar.

Gracias a esto, tenemos más posibilidades de que algún potencial cliente conozca nuestro producto de casualidad.

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¿Cuál es la situación de los Marketplaces en España?

📈 LOS DATOS HABLAN:
Según el Estudio Anual Marketplaces 2019, realizado por Tandem, el 88% de los consumidores españoles piensa en un marketplace cuando es preguntado por una página de compra electrónica.
Marketplaces de España
  • El gigante Amazon fue el gran ganador de esta encuesta, pues fue mencionada por el 82% de los entrevistados.
  • Detrás viene en la lista Ebay, que cosechó un 51%.
  • Y AliExpress se quedó con un 40%

Tenemos que remarcar que el cuarto puesto de este estudio va para una empresa española: un 35% de los entrevistados señala El Corte Inglés cuando piensa en una plataforma de comercio electrónico.

Tras la empresa de Amancio Ortega, le siguen:

  • Carrefour (23%)
  • La Casa del Libro (23%)
  • Zalando (18%)
  • Fnac (17%)
  • Privalia (14%)

Otros datos interesantes que aporta este estudio tienen que ver con la ubicación geográfica de los compradores:

➡️ Madrid y Barcelona se llevan un 28% de las compras realizadas a través de estas plataformas de comercio electrónico ⬅️

 

Hay que señalar que los productos más demandados por los consumidores españoles en las plataformas de comercio electrónico pertenecen a la categoría de electrónica (74%), seguida de moda y belleza (con un 61% ambas categorías), informática (59%), hogar (56%), libros (41%), deporte (40%), papelería (34%), cine y música (28%) y supermercado (24%).

Ya sabes qué son los marketplaces  ¡Ahora a vender!

Para rematar este artículo, voy a dar unos consejos sobre cómo vender en marketplaces:

  1. Haz fotos de calidad de tus productos
  2. Actualiza tu anuncio de forma periódica para aparecer antes en el buscador
  3. Analiza la estructura de costes
  4. Diseña tu estrategia de precios
  5. Destaca tu ventaja competitiva
  6. Analiza tus métricas
  7. Diversifica tus ventas (analiza qué productos prefieres que solo estén en tu e-commerce y cuáles no)
  8. Promueve las valoraciones para ganarte la confianza del potencial cliente
  9. Optimiza la ficha de producto (ten muy presente de que ofrezca información útil para el comprador)

¿Cuál es la situación de los Marketplaces en México? 

Mexico City - Carlos Aranda - Unsplash

📚 En México el ecommerce se vió catapultado por la crisis del Covid 19 con un crecimiento en ventas online que, según reporta El Economista, superó el 60% a nivel nacional y cinco fueron los marketplaces que más capitalizaron este enorme crecimiento: 

  • Mercado Libre: La empresa argentina que se ha convertido en el mayor marketplace de Latinoamérica sigue dominando alternativamente el primero o el segundo lugar entre los marketplace de México, dependiendo del sistema de ranking que se utilice. Por ejemplo, Comscore Latam reporta que el promedio de un visitante a Mercado Libre es superior a los 30 minutos, con 127,64 millones de visitas a su web por mes y según indica el propio Mercado Libre en un reporte citado por Marketing 4Ecommerce, con ventas superiores a los 229 millones de productos por valor de un billón de dólares en México, al cierre del 2020. 
  • Amazon México: El referente mundial entre los marketplaces, ocupa alternativamente el segundo o primer lugar en los rankings de México. A mediados del 2020, muchos medios de comunicación y revistas especializadas reportaron que Amazon México había superado a Mercado Libre en al menos 2 puntos porcentuales en cuanto a ventas se refiere: Amazon México con un 60% de las ventas en marketplace y Mercado Libre con cerca de un 58%. Actualmente parece ser que Mercado Libre recuperó distancia y vuelven a estar cabeza con cabeza. Lo cierto es que Amazon México cuenta con 63,7 millones de visitas a su web y un 57% de crecimiento anual. Lo cual hace prever que Amazon México podría llegar a convertirse en el principal marketplace de la nación al cierre del 2021.
  • Walmart México: Con 27,66 millones de visitas a su web la cadena de retail de Estados Unidos alcanza el tercer lugar. 
  • Coppel: Rondando los 23,21 millones de visitas a su web por mes, esta cadena de grandes almacenes es la primera empresa mexicana en la lista y la única en el Top Five.
  • Liverpool: En el quinto y último puesto, con 21,81 millones de visitas al mes, está Liverpool México. 

En el top ten de los marketplaces mexicanos también se incluyen: Sam 's Club, Home Depot México, Best Buy México, Sears México y Ticketmaster. A nivel de productos los más demandados fueron alimentos y comida a domicilio, electrónicos, moda, artículos deportivos y artículos de belleza y cuidado personal

¿Cuál es la situación de los Marketplaces en Latinoamérica? 

La Boca, Argentina

📚 Si vemos el mapa de toda la región descubriremos que existen tres marketplaces que juntos acumulan más del 75% del mercado: Mercado Libre, Linio y Amazon. Siendo el más extendido en penetración y ventas Mercado Libre, seguido de Linio. Amazon ocupa el tercer lugar, pero el gigante estadounidense aún no vende directamente en muchos países de la región. 

A nivel general y según un estudio de Statista, las ventas minoristas de comercio electrónico en Latinoamérica han sido de unos 70,000 millones de dólares en 2019.

La cuota de mercado se reparte de la siguiente manera:

  • Brasil: 38,3%
  • Argentina: 22%
  • México: 19,6%
  • Chile: 4,7%
  • Colombia: 4,4%
  • Ecuador: 2,3%

Esto lo confirma el estudio anual de Linio, que coloca como mercado líder en la región a Brasil con una penetración de Internet del 71% y un volumen de ventas de más de 19.724 millones de dólares en comercio electrónico en 2019.

Le sigue de cerca México, con 17.626 millones de dólares mientras que Argentina y Colombia son los países con mayor penetración de Internet tras Brasil, pero con un volumen considerablemente menor en ventas. 

Tutorial: ¿cómo puedo crear un marketplace propio paso a paso?

Ya sabes qué es un marketplace y por qué te conviene vender en este tipo de "mercadillo online".

Ahora es momento de ver las claves a la hora de montar un marketplace; es decir, todo aquello que tienes que tener en cuenta si quieres que tu sitio de verdad sea todo un éxito:

1. Elige un nicho de mercado muy concreto

Los comienzos no son fáciles en los negocios, tampoco en el mundo de los marketplaces. Es difícil saber por dónde comenzar, ya que conseguir vendedores si no hay compradores parece complicado.

Y al contrario más, ¿qué usuario va a comprar donde nadie vende nada? Que no cunda el pánico, que este no es un túnel sin salida. La solución está en elegir un nicho de mercado lo suficientemente específico como para atraer pocos usuarios, pero con ganas de comprar tus productos.

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Haz que tus clientes se sientan importantes para ti. Si tu atención es impecable, volverán para comprarte. Si recibes un buen trato al comprar y te ayuda a tomar la mejor decisión, serás su tienda favorita.

A medida que tu tráfico aumente, podrás ampliar tu oferta. ¿Y sabes qué es lo mejor? Que con el tiempo, tu oferta no solo podrá ser mayor, sino más general.

2. Alíate con las redes sociales

Hace tiempo que se dice que si tu negocio no está en Google, es como si no existiera. Esto no ha dejado de ser cierto ni aplicable.

Pero los tiempos han cambiado, también en lo digital. Ahora, a Google hay que sumarle las redes sociales.

Así que debes crear una comunidad de seguidores en las redes sociales incluso antes de poner en marcha tu marketplace. No, esto no es ninguna locura. Ve preparando el terreno, creando publicaciones relacionadas con el sector, para generar engagement desde el principio. Así, poco a poco irás convenciendo a vendedores para que entren en tu marketplace, ya que es muy posible que muchos de tus seguidores terminen convirtiéndose en compradores en tu plataforma.

✅ Si tu negocio no está en las redes sociales, también es como si no existiera.

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3. Haz que sea fácil buscar en tu marketplace

Los usuarios esperan que buscar un producto en tu marketplace sea muy sencillo. Es decir, quieren que aparezca ante ellos justo lo que necesitan, y además, lo antes posible.

Seguro que ya estás pensando en el SEO. Bien, porque no puedes pretender vender sin optimizar. Pero déjame decirte algo:

Hay vida más allá del SEO

Tendrás que trabajar en otras estrategias, como el up-selling y el cross-selling, si quieres aumentar tus beneficios por venta.

4. Lleva el control de los precios

Salvo que hablemos de compradores millonarios, que casi seguro no son tu objetivo, el precio sigue siendo determinante.

Puedes contarle mil maravillas sobre tu producto a tu comprador potencial, y puede que este hasta te crea, pero no dejará de contar con un presupuesto.

Por eso, no puedes ser demasiado pretencioso a la hora de poner el precio. ¡Ojo! Tampoco puedes bajarlo tanto que no te quede margen.

¿Cuál es la clave?

Lleva el control de los precios

Precisamente esa: que sigas teniendo suficiente margen para obtener los beneficios necesarios para que tu negocio sobreviva.

5. Pon en una balanza la oferta y la demanda

Lo que quiero decirte con esto es que tienes que crear un marketplace que realmente pueda sostenerse a sí mismo.

¿Y qué significa esto? Que debe haber proporción entre la oferta y la demanda. Nadie quiere tener un un gran stock...

Al que nunca va a dar salida. Y tú tampoco.

6. Atención al diseño mobile first

Ya sabes que hoy en día poca gente se sienta al ordenador para comprar. ¿Para qué tomarse esa molestia teniendo el móvil?

De ahí que sea necesario que tu marketplace sea web responsive y/o cuente con una buena aplicación móvil. Parece obvio, ¿verdad? En cambio, no todo el mundo tiene esto en consideración.

Así que aquí tienes un elemento muy sencillo para marcar la diferencia.

7. Trabaja la confianza en tu negocio

Es cierto que los usuarios se sienten cada vez más seguros a la hora de comprar por Internet. Sin embargo, todavía hay quien tiene dudas. Esto también es una realidad incontestable. ¿Qué hay que hacer con este tipo de personas?

Darles seguridad. ¿Y cómo se les da esa seguridad? Permite que otros usuarios dejen reseñas en tu marketplace. Así, esos compradores "dudosos" verán que confías en tu negocio y no temes lo que se pueda decir de tus productos.

Decántate por un sistema de diseñas verificadas, y cuidado con caer en la tentación de inventarte las opiniones. Puedes poner faltas de ortografía y creerte todo lo listo que te creas, que al final habrá quien "te cace".

 


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¿Sigues teniendo dudas acerca de qué es un marketplace y sus beneficios?

¿Qué es un marketplace?

Son la equivalencia a los centros comerciales. En ellos podemos encontrar varias opciones de tiendas que venden el mismo tipo de producto.

¿Cuál es la gran ventaja de tener tus productos también en marketplaces?

Que son webs con un gran tráfico web recurrente, buen posicionamiento orgánico y con un muy buen branding

¿Qué tipos de marketplaces existen?

Existen dos: Generalistas (que venden todo tipo de productos); y Verticales (que venden productos de una categoría determinada)

¿Qué productos prefieren comprar los españoles en marketplaces?

Los más comprados son productos de electrónica (74%), seguida de moda y belleza (con un 61% ambas categorías), informática (59%), hogar (56%), libros (41%), deporte (40%), entre otras
Ismael RuizAutor: Ismael Ruiz, consultor de Marketing Online y especialista en Gestión de blogs corporativos. 
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