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¿Cómo vender en redes sociales los productos de mi ecommerce?

¿Cómo vender en redes sociales los productos de mi ecommerce?

¿Buscas cómo vender con las redes sociales de tu negocio? Estas plataformas pueden ayudarte bastante en la búsqueda de clientes potenciales, ya que tienen gran poder sobre la decisión final de compra de los usuarios hoy en día.

¿Pero cuánto debemos postear o publicar para considerar que nuestro perfil en una red social es lo suficientemente activo? ¿Con qué frecuencia y que tipo de composición deben tener nuestros contenidos para impactar a las ventas?

✅ Estas son algunas de las preguntas más frecuentes al referirnos a vender con ayuda de las redes sociales. Aún así, te recuerdo que tu principal canal de ventas online debe ser tu página web.

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Estas otras preguntas cruciales las vamos a desglosar poco a poco en tres pasos, que te permitirán descubrir cómo, cuánto, y sobre qué debes estar posteando o publicando.

Pero antes, vayamos con la pregunta 'del millón':

¿Es posible vender en las redes sociales?

En primer lugar, es necesario dejar clara la diferencia entre estos dos conceptos, que a menudo se confunden tanto en su gramática como en su definición:

✅ Vender EN las redes sociales
✅ Vender CON las redes sociales
Es importancte tener claro que las redes no sirven para vender.

Estas plataformas, como "sociales" que son, por definición sirven para "sociabilizar". Y en el caso de un negocio, para crear una comunidad en torno a tu marca y aportar contenidos que aporten valor y confianza a tus potenciales clientes.

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Por tanto el sentido que debes darle a estas afirmaciones es que las redes sociales deben servir a tu marca para ayudarte a vender. Deben aportar confianza, sentimiento de pertenencia y marketing para convencer a tu cliente de que debe comprarte a ti y no a tu competencia.

☝🏻 Recuerda que las personas no entran en las redes sociales para comprar, sino como vía de entretenimiento. Y un modo de entretenerles y aportarles valor es a través del Inbound Marketing.

¿Cómo pueden las redes sociales ayudarme a vender en mi tienda online?

Una vez hemos aclarado este concepto inicial de mentalidad con respecto a estos canales sociales, vayamos con los consejos para maximizar las ventas:

1. No existe una fórmula mágica

Lo primero que debes preguntarte es qué tipo de producto vendes. Esto afectará mucho tus requerimientos en contenido.

No todas las marcas y productos necesitan la misma frecuencia de actualización. Ni se benefician de tener la misma frecuencia en posteos.

➡️ No existe una fórmula mágica que permita decir “bueno, debes tener tres post de Facebook por día, un mínimo de cinco tuits y por lo menos una foto en Instagram”.

Vender y publicar en redes sociales

Esto, simplemente, no funciona así.

Primero porque tu marca y tu producto al salir por las redes sociales quedan expuestos al escrutinio de tus clientes y de tu competencia.

¿No saldrías en ropa interior a la calle verdad? Pues esto es lo mismo.

Debes recordar siempre que cuando posteas en Facebook - o en cualquier otra red social - estás haciendo un acto público. Que pueden y van a criticarte, opinar o comentar sobre lo que has puesto.

Por tanto, postea solamente cuando tenga sentido para tu marca o producto. Postea cuando valga la pena para ti.

Esto nos deja dos lecciones:

  • La primera es que debes huir de los supuestos community managers que te den fórmulas fijas generalmente con la expresión tan usada y terrible de “te garantizo x cantidad de posts por día en determinada red social” quién te hable con seriedad de que esa es su filosofía de gestión de una red social, no sabe del oficio absolutamente nada.
  • La segunda lección es que resulta preferible una red social aparentemente “lenta” - de esas que postean cada cambio de luna - pero con contenidos que aporten creatividad y novedad, que una red social que atiborra sus muros y perfiles con miles de contenidos al día, todos sin mayor impacto. Calidad sobre cantidad, es la clave para marcar la diferencia en un universo saturado de información.

2. Usa la red social correcta

    Facebook tiene una frecuencia de actualizaciones distinta a Instagram y estas dos son - a su vez - muy diferentes a Twitter.

    Usa la red social correcta

    Estas son las 3 redes más relevantes hoy en día, aunque con la creación de TikTok en los últimos años, según tu actividad y sector, quizás podría interesarte estar en ella también.

    El alcance de redes como Snapchat, aunque ha aumentado en número de usuarios, sigue siendo aún muy limitado por sus capacidades para comercializar productos, y poco o nada pueden ofrecerte a nivel de marketing.

    Dicho esto ¿Qué es la frecuencia de actualización y qué la determina?

    La frecuencia de actualización es la velocidad recomendada de posts - publicaciones - que debes hacer en determinada red social para garantizar que tus mensajes sobrepasen la media de publicación, llegando a tener un impacto - aunque sea mínimo - en el público.

    Esta frecuencia se suele determinar por un coeficiente entre la cantidad de usuarios de una red social, la cantidad de posts que estos publican de media por día, si los muros o perfiles son públicos, cuantos usuarios tienes tu en cada muro - o en su defecto como funciona el algoritmo de discrecionalidad para saber qué informaciones se te muestran en el muro - y un sin fin de otros factores.

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    Esa cifra ni es razonable para una mediana empresa o emprendimiento, ni es verdaderamente requerida para todas las marcas o productos, ni es económicamente sustentable a menos que pagues un community manager a dedicación exclusiva, o te sumerjas en unos cronogramas “galácticos” de publicaciones programadas a “años luz” en servicios como Metricool, Hootsuite, Buffer, etc.

    En resumen, es una cifra que está muy bien y mide acertadamente los criterios para “viralizar”, pero tu no eres las Kardashian.

    Una empresa mediana o un emprendimiento, puede operar perfectamente con menores volúmenes de publicaciones, pero hechas con mayor criterio comercial.

    Y para ello lo primero que requieres es definir si tu producto es eminentemente visual o por el contrario, principalmente verbal.

    Esto significa si tu empresa, marca o producto es propensa a generar gran cantidad de fotografías llamativas.

    Sobre esto también haremos una guía a profundidad, pero basta decir por el momento que una foto viral tiene que tener alguno de los siguientes criterios: imágenes que apelan a instintos básicos (alimentación, sexualidad, maternidad, riqueza) imágenes que generan estados de ánimo favorable por asimilación (serenidad, bienestar físico etc) o imágenes de gran rareza (animales desconocidos o conocidos pero en tomas exóticas, fenómenos naturales, productos de alta tecnología etc).

    redes socialesEn ese sentido, si tu marca o producto no puede generar un flujo continuo de publicaciones con imágenes de alta potencialidad viral, no uses Instagram como red principal.

    Prioriza esfuerzos y lánzate a por una más generalista y que permite acompañar los contenidos con textos más amplios que ayudan a la venta. Por ejemplo: Facebook.

    Twitter deberías usarla como red primaria solamente si tu marca o producto tiene como estrategia de ventas promociones flash o ventas relámpago. Instagram es ideal para ventas si tu producto es muy visual y, sobre todo, si tu publico está en ella.

    3. Adecua tu frecuencia a dos modalidades: esfuerzo de ventas o construir marca

      Una vez hayas elegido la red social que es mejor para tu negocio tienes que adecuar tu frecuencia de actualización.

      Debes decidir entre campañas para dar a conocer tu marca o campañas para ventas. Por norma general si deseas construir marca no debes publicar tan a menudo, pero sí debes publicar contenido altamente viral y con fuerte carga corporativa o de marca.

      Si deseas vender, tendrás que “bombardear” a tu público objetivo con campañas de pago, o bien publicar de manera más o menos regular en tu perfil. Para ventas postea preferiblemente promociones y descuentos o productos innovadores que estés introduciendo al mercado.

      El tipo de empresa, la red social, y el tipo de modalidad van a darte una guía de cuán a menudo debes publicar. Tomando en consideración todos los factores expuestos te elaboramos una tabla como guía para la frecuencia de tus publicaciones.

       Redes sociales
      Fuente: SalesFusion

      Orientado a Marca:

      • Facebook: 2 post por día si eres una empresa de venta al detal / 1 post por día si eres de servicios
      • Twitter: 3 tweets por día si eres una empresa de venta al detal / 1 tweet por día si eres de servicios.
      • Instagram: 5 fotos por día si eres una empresa de venta al detal / 3 fotos por día si eres de servicios. * Recuerda que solo debes enfocarte en Instagram si puedes producir material gráfico viral. 

      Orientado a Ventas:

      • Facebook: 3 campañas de ventas por semana con promociones o descuentos / con un post promocional por campaña y por día si eres una empresa de venta al detal o si eres una empresa de servicios.
      • Twitter: Entre 7 y 8 tweets por día (uno por cada hora laborable) con la promoción a por lo menos tres campañas de ventas distintas, tanto para empresas de servicios como para empresas de venta al detal.
      • Instagram: 15 fotos por día (composiciones gráficas que incluyan tu oferta preferiblemente) si eres una empresa de venta al detal o de servicios. * Recuerda que solo debes enfocarte en Instagram si puedes producir material gráfico viral.

      Recuerda que estos patrones son solamente guías.

      Puedes aumentar o disminuir la frecuencia de posteo y la carga de contenidos a tu criterio.

      Y debes tomar en consideración elementos que son propios a cada empresa y país como por ejemplo: horarios de mayor tráfico online en redes sociales en tu zona o región, cantidad de perfiles en redes sociales que ofrecen productos o servicios similares (en un mercado saturado con competencia, que postees poco y con calidad es preferible a que postees mucho), feedback de tus clientes (existen públicos que por razones demográficas no son muy activos en redes sociales) pero sobre todo, considera la capacidad real que posees de producir contenidos de calidad para postear.

      No postees por salir del paso, evita los contenidos basura.

      Si tomas todos estos elementos en consideración, podrás crear una frecuencia de posteo adecuada a tu producto o servicio, incrementando tus ventas y mejorando el posicionamiento de tu marca.

      ¿Sigues sin aclararte sobre cómo promocionar tu ecommerce en redes sociales?

       

      ¿Tienes más dudas sobre cómo vender con las redes sociales y cuánto postear en ellas?

      ¿Deseas hacernos llegar algún comentario o sugerencia? ¡Escríbenos y te orientaremos sobre estos y muchos otros temas!

       


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      ¿Tienes dudas a la hora de vender con ayuda de las redes sociales? Aquí tienes todas las respuestas:

      ¿Es posible vender en las redes sociales?

      Es importante tener claro que las redes no sirven para vender. Estas plataformas, como "sociales" que son, por definición sirven para "sociabilizar". Y en el caso de un negocio, para crear una comunidad en torno a tu marca y aportar contenidos que aporten valor y confianza a tus potenciales clientes.

      ¿Qué periodicidad de publicación es la mejor a la hora de llegar a mi comunidad en redes sociales?

      No hay una periodicidad exacta, exitosa o correcta. Cada red social tiene su funcionamiento y las personas se comportan diferente de una a otra. La clave es conocerlas bien y testear qué días y horas son las mejores para publicar.

      Si las redes sociales no sirven para vender: ¿cuál es el canal principal de ventas online?

      Siempre será tu sitio web. Allí donde tengas subidos los productos de tu tienda online. Las redes sociales únicamente servirán para aportarles confianza y crear comunidad con tus potenciales clientes.

      ¿Qué redes sociales son mejores a la hora de crear marca y comunidad para mi negocio?

      Debes apostar por al menos una generalista y alguna más vertical o de nicho en el sector y donde se encuentren tus potenciales clientes.

      Acerca del autor:

      Frank CalviñoFrank Calviño es escritor y periodista, especializado en el mundo de la comunicación corporativa, marketing online y la opinión pública. Realiza asesorías en materia de comunicación a empresas de todo el mundo y a políticos de diversas latitudes.

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