Los mejores canales de venta para 2026: 15 formas de vender online

La mayoría de los negocios nuevos comienzan con un solo canal de ventas. Pero a medida que tu empresa crece, explorar nuevas vías puede desbloquear un potencial enorme, y a menudo es más fácil de lo que piensas.

En 2026, las marcas más exitosas utilizan múltiples canales de venta para encontrar a los clientes donde ya están comprando. Desde marketplaces y tiendas minoristas hasta aplicaciones móviles y transmisiones en vivo, cada nuevo canal aumenta la visibilidad, las ventas y la resiliencia a largo plazo, ya que te vuelves menos dependiente de una sola vía o mercado.

En esta guía, explora los 15 mejores canales de venta para 2026 y cómo puedes aprovecharlos para tu negocio de ecommerce.

¿Qué son los canales de venta?

Los canales de venta son vías que los negocios utilizan para llegar a los clientes y vender sus productos. Los ejemplos incluyen marketplaces online, tiendas minoristas, cuentas de redes sociales y tu propio sitio web de ecommerce.

Cada canal de venta te ayuda a acceder a diferentes audiencias de clientes, por lo que la mayoría de los negocios adoptan una estrategia de venta multicanal.

“Estamos empezando a desarrollar canales digitales adicionales”, dice Paul Jauregui, cofundador de BK Beauty. “En definitiva, estamos llegando a nuestros clientes donde ellos quieren encontrarnos”.

Canales de venta directos

En los canales de venta directos, tu negocio vende productos directamente a los consumidores, sin intermediarios. Una estrategia de venta directa incluiría tu sitio web de ecommerce o una tienda minorista de marca. Por ejemplo, Apple vende sus productos a través de sus propias tiendas físicas y su sitio web.

Canales de venta indirectos

Los canales de venta indirectos dependen de terceros, como distribuidores y minoristas, para vender productos a los consumidores. Olipop, por ejemplo, vende su refresco saludable a través de Whole Foods. Los canales de venta indirectos también pueden incluir marketplaces como Amazon, eBay y Alibaba.

Canales de distribución

Los canales de distribución son la forma en que los productos se mueven del fabricante al consumidor. Muchas empresas recurren a terceros como en el dropshipping, la impresión bajo demanda o la logística de terceros (3PL) para gestionar el cumplimiento y mantener los costes bajos.

Dropshipping como método de distribución

El dropshipping te permite vender productos sin mantener un inventario. Cuando un cliente efectúa un pedido, tu proveedor le envía directamente el producto. Este método de distribución es popular entre los nuevos emprendedores porque requiere una inversión inicial mínima y elimina la necesidad de espacio de almacenamiento.

La forma más efectiva de comenzar es integrando una aplicación de dropshipping con tu tienda. Estas aplicaciones te conectan con proveedores verificados y automatizan el procesamiento de pedidos, las actualizaciones de inventario y las notificaciones de envío.

Entre las apps más populares están Collective, para vender productos de otras marcas de Shopify, y Syncee, para redes de proveedores globales. La mayoría ofrecen planes gratuitos que te permiten probar los productos antes de comprometerte con suscripciones de pago.

¿Por qué son importantes los canales de venta?

Tus canales de venta determinan con qué eficacia llegas a tu público objetivo. Diferentes plataformas atraen a diferentes audiencias: los mayoristas que buscan productos electrónicos B2B no comprarán en los mismos lugares que los consumidores que buscan cajas de suscripción de belleza.

Los canales de venta que escojas también afectan a tus márgenes de beneficio y a la experiencia del cliente. Los marketplaces, por ejemplo, tienen grandes audiencias, pero cobran tarifas adicionales cuando vendes un producto a través de ellos. 

Tu sitio web de ecommerce, por otro lado, te da un control completo sobre la experiencia del cliente, pero la responsabilidad de generar tráfico recae en ti.

Cómo elegir los mejores canales de venta para tu negocio

Criterios para la selección de canales de venta

Cada plataforma tiene sus propios pros y contras. Estas son las claves para decidir los canales de venta adecuados para tu negocio:

• Preferencias del cliente: haz una encuesta entre tus compradores y analiza la demografía de cada plataforma para encontrar dónde compra tu público objetivo. Si te diriges a la generación Z, estas podrían ser plataformas de comercio social como TikTok. Si vendes a negocios, los marketplaces mayoristas como Faire pueden ser una mejor opción.
• Industria o categoría de producto: ciertos productos funcionan mejor en plataformas específicas. Por ejemplo, los productos hechos a mano podrían venderse bien en Etsy, que tiene una gran audiencia para las artesanías.
• Control: si buscas tener un control total sobre la experiencia del cliente, cómo se muestran tus productos y los datos de compradores que puedes recopilar, opta por un canal directo (como tu tienda online o tu ubicación minorista).
• Tarifas: algunos canales de venta cobran tarifas de listado o de transacción. Si vendes un artículo con un margen bajo o inviertes mucho en anuncios de la plataforma, asegúrate de que te quede suficiente ganancia después de pagar la comisión.

Consideraciones de presupuesto y recursos

Todos los canales de venta tienen su propio conjunto de gastos iniciales y continuos:

• Las tiendas online requieren alojamiento web, un dominio personalizado y herramientas de ecommerce. Considera empezar por el dropshipping para reducir los costes iniciales de inventario.
• Los marketplaces cobran tarifas de listado, tarifas de transacción y comisiones de ventas.
• Las tiendas minoristas tienen gastos de alquiler, personal y seguros adicionales.
• Los canales de venta B2B ofrecen productos al por mayor, lo que conduce a márgenes de ganancia más bajos en general.

Considera estos gastos como parte de tu plan de negocio. Las marcas que venden productos de lujo pueden tener más margen para absorber las comisiones de los marketplaces. A una startup con recursos limitados le interesa priorizar canales propios con menos gastos para retener más ganancias mientras crece.

Los 15 canales de venta más importantes

1. Tienda online (directo al consumidor)

Una tienda online es el primero de los canales de venta que utilizan los emprendedores, y con razón. 

Cuando diseñas tu propia tienda, tú decides cómo se muestran los productos. Este modelo directo al consumidor (DTC) te da acceso completo a los datos de los clientes y te permite conservar el 100 % de las ganancias, a diferencia de las plataformas de terceros que cobran tarifas o limitan el control de la marca.

Esa relación directa puede ser beneficiosa para tu marca. Según Business Research Insights (en inglés), se espera que el mercado global de ecommerce DTC alcance los 6.500 millones de dólares en 2026. 

Ventajas:

• Costes de inicio bajos. Crea una tienda gratis con la prueba gratuita de Shopify.
• Puedes usar tu tienda online como el centro de tus canales de venta.
• Accedes a los datos de clientes para mejorar la adquisición y retención.
• Sin marca de terceros ni reglas de productos.
• Conservas todas las ganancias de tus ventas.

“Estamos priorizando el DTC porque realmente devuelve capital a nuestras cuentas bancarias más rápido”, explica Michelle Razavi, cofundadora de Elavi, en una entrevista de Shopify Masters (en inglés). “Es un ciclo de conversión rápido. Nos permite recopilar datos para hacer remarketing y comprender a nuestro consumidor a un nivel mucho más profundo de lo que lo haríamos en un canal minorista”.

Desventajas:

• Requiere una estrategia de marketing para generar tráfico.
• La gestión de pedidos y el cumplimiento son tu responsabilidad (Shopify te puede ayudar).

Desplázate hacia abajo para descubrir cómo configurar canales de venta desde tu tienda Shopify.

2. Comercio social

El comercio social convierte las plataformas impulsadas por contenido en destinos de compras. Esto incluye redes sociales como Instagram, TikTok, Facebook y Pinterest, y cada vez más, sitios de streaming como Spotify.

En 2026, se estima que el 22 % de todas las ventas online se realizarán a través de una red social. Estas plataformas son canales de venta online estratégicos porque los compradores ya pasan su tiempo en ellos. Los usuarios ven productos en un contexto familiar y agregar un botón de “Comprar” se convierte en el siguiente paso natural.

Por ejemplo, Instagram te permite etiquetar productos en publicaciones e historias, permitiendo a los usuarios clicar para ver más detalles del producto y finalizar la compra al instante. En Spotify, los artistas pueden listar preventas de álbumes, discos de vinilo y merchandising directamente en sus perfiles, brindando a los fans una forma fácil de comprar.

Ventajas:

• Las aplicaciones de comercio social te ayudan a controlar el rendimiento y optimizar tus publicaciones.
• Puedes colaborar con otras marcas e influencers para realizar promociones y ventas cruzadas. 
• Hay plantillas disponibles para los anuncios y la creación de publicaciones.

Desventajas:

• Se requiere crear contenido de forma continua para mantenerse visible. 
• El éxito depende de los algoritmos de redes sociales que son impredecibles.

Puedes vender en Facebook e Instagram desde tu tienda Shopify.

3. Marketplaces tradicionales

Amazon, Etsy, eBay y Google Shopping son ejemplos de marketplaces tradicionales. Estos canales de venta presentan una amplia gama de ofertas y, a menudo, es donde los clientes comienzan su búsqueda, filtrando por tipo de artículo, no por marca.

Vender en marketplaces tradicionales ofrece una base de clientes grande y con alta intención de compra sin necesidad de construir tu propio tráfico. La contrapartida es que renuncias al control de la atención al cliente y del cumplimiento, y al acceso a los datos de los compradores. Además, te enfrentas a una fuerte competencia de precios.

Ventajas:

• Coloca tus productos frente a una gran base de clientes existente.
• Usa distribuidores y canales de marketing establecidos.

Desventajas:

• Las comisiones y tarifas de listado de los marketplaces reducen los márgenes.
• Tienen términos y condiciones estrictos para la promoción de marca y producto.
• La competencia es feroz, incluyendo vendedores internacionales con precios más bajos.

4. Venta minorista

Los canales de venta minorista adoptan modelos muy diversos: comercios tradicionales, tiendas pop-up, espacios alquilados a corto plazo en un centro comercial, puestos en ferias de artesanía, estands en mercados locales, etc. 

La venta minorista en persona sigue siendo una parte fundamental dentro de las estrategias de comercio actuales. En España, por ejemplo, el 72,2 % de las compras minoristas de 2024 se realizaron en tiendas físicas. Estos canales de venta te brindan la oportunidad de construir relaciones con tus clientes y obtener feedback en vivo.

Ventajas:

• Ventas directas al cliente.
• Contacto cara a cara con los compradores.
• Oportunidad de organizar experiencias interactivas.
• Una presencia física puede aumentar la credibilidad de la marca.

“Cuando hacíamos pop-ups y eventos, nos dimos cuenta de que estábamos generando ventas durante todo el mes siguiente porque conocíamos a la gente en persona”, dice Myriam Belzile-Maguire, fundadora de Maguire Shoes, en el pódcast Shopify Masters (en inglés).

“La gente prueba el producto. Así que pensamos que tener una presencia minorista tenía sentido en nuestro negocio, especialmente cuando la gente quiere probarse los zapatos la primera vez. Y luego, cuando comprueban que les gusta la marca y la calidad, se sienten más cómodos comprando online”.

Desventajas:

• Posible necesidad de empleados.
• Gastos generales costosos de tienda física (alquiler, seguros, etc.).
• El tráfico peatonal está limitado a tu ubicación física.

5. Venta mayorista

La venta mayorista implica vender tus productos al por mayor a otros negocios, que luego los revenden a los consumidores. Algunas marcas se centran únicamente en la venta mayorista, mientras que otras la utilizan como un apartado dentro de una estrategia de ventas omnicanal más amplia. Este puede ser uno de los canales de venta más lucrativos si tienes capacidad para cumplir con pedidos grandes.

Según SellersCommerce (en inglés), el mercado global del comercio electrónico B2B se valoró en 32,11 billones de dólares en 2025 y se espera que alcance los 36,16 billones en 2026. Muchos compradores también realizan pedidos mayoristas en ferias comerciales, eventos y conferencias, lo que los convierte en una vía valiosa para llegar a clientes de alto volumen.

Ventajas:

• Mueve grandes volúmenes de inventario de una vez.
• Los socios minoristas manejan el marketing y las ventas de tus productos.

Desventajas:

• Se requiere financiación de capital para inventario. 
• Almacenar el inventario que no se vende puede resultar costoso. 
• Sin interacción con los consumidores finales.

6. Revendedores

Los revendedores son negocios o individuos que compran productos existentes (a menudo al por mayor) y los venden a un precio más alto, a veces después de agregar valor. Ese valor añadido puede provenir de la asociación con un minorista establecido, el reempaquetado o incluso la mejora del producto en sí.

Ventajas:

• Gastos de inicio y generales bajos.
• Oportunidades de venta adicional.

Desventajas:

• Los márgenes de beneficio varían según el abastecimiento y los precios de reventa.
• Precio y disponibilidad fluctuantes según los artículos que estés revendiendo.
• Debes cumplir con los términos de reventa del fabricante original.

7. Marca blanca

Los productos de marca blanca son fabricados por una empresa y rebrandeados por otra para su reventa. A menudo son productos genéricos que se pueden personalizar con el logotipo o nombre de tu marca.

Por ejemplo, las bolsas reutilizables que las tiendas de comestibles venden en los mostradores de pago suelen ser productos de marca blanca. Trader Joe’s no fabrica sus bolsas; las compra prefabricadas y agrega su marca.

Ventajas:

• Productos que cuentan con validación y aceptación en el mercado.
• Coste de producción reducido.
• Capacidad para aprovechar tendencias.

Desventajas:

• Mucha competencia.
• El margen de beneficio depende de los precios del proveedor. 

Obtén más información sobre los beneficios de los productos de marca blanca.

8. Aplicaciones móviles

El comercio es cada vez más móvil. Tal como informa Statista (en inglés), casi el 80 % del tráfico a sitios web de ecommerce proviene de un smartphone, contribuyendo a una industria de comercio móvil valorada en 2,5 billones de dólares.

Como resultado, las marcas están incorporando las aplicaciones móviles propias en sus canales de venta. Estas apps ofrecen funcionalidades como catálogos filtrables, experiencias gamificadas, cupones y ofertas especiales para fomentar las compras recurrentes. 

Ventajas:

• Los usuarios pasan más tiempo en las aplicaciones que en los sitios web. 
• Puedes promocionar ofertas especiales a través de las notificaciones push.

Desventajas:

• Las aplicaciones pueden ser costosas de construir.
• Requieren actualizaciones constantes a medida que avanza la tecnología.

9. Canales de venta B2B

Las ventas de negocio a negocio (B2B) ocurren cuando una empresa vende productos o servicios a otra. Los pedidos suelen ser más grandes y tienen un precio más bajo por unidad. Si bien esto puede aumentar los ingresos, también hace que la gestión de estos pedidos sea más compleja.

Ventajas:

• Las empresas tienen más poder adquisitivo que los consumidores.
• Las relaciones sólidas con los clientes pueden conducir a pedidos recurrentes.
• Los agentes de ventas pueden aprovechar sus redes y experiencia para encontrar clientes y cerrar tratos.

Desventajas:

• Las empresas tienen ciclos de decisión y procesos de aprobación más largos.
• Crear productos o servicios para negocios puede implicar costes más elevados. 

DARCHE es una marca minorista de artículos de camping que utiliza Shopify para generar ventas a través de una tienda B2B propia. Esto permite a los compradores crear perfiles de empresa, ver catálogos de productos personalizados y acceder a listas de precios mayoristas personalizadas a través de su sitio de ecommerce B2B de autoservicio.

“Shopify ha cambiado completamente la forma en que hacemos negocios”, dice Finn Christensen, coordinador de marketing digital de DARCHE. “Anteriormente, nuestros pedidos B2B se procesaban principalmente de forma manual. Los minoristas enviaban correos electrónicos o llamaban para realizar pedidos, y nuestro equipo de servicio al cliente los asistía”.

“Ahora, los minoristas se sienten cómodos realizando pedidos online a través de la funcionalidad B2B de Shopify. Esto les proporciona una experiencia de ventas más fácil y fluida, y ayuda a generar confianza con nuestra marca. Ahora somos un negocio más moderno”.

Marketplaces B2B

Los marketplaces B2B conectan a vendedores con compradores mayoristas, ofreciendo una plataforma centralizada para el descubrimiento de productos, la negociación y el cumplimiento de pedidos B2B. Los ejemplos más populares de estos canales de venta incluyen Faire, Amazon Business y Alibaba.

Ventajas:

• Acceso a una amplia gama de compradores mayoristas.
• Ideal para expandirse a mercados internacionales.
• Algunos marketplaces B2B ofrecen servicios de cumplimiento a un coste adicional (por ejemplo, Amazon Business).

Desventajas:

• Los marketplaces se quedan con un porcentaje de todas las ventas B2B.
• Las plataformas tienen términos y condiciones estrictos que debes cumplir. 
• El acceso limitado a los datos de clientes dificulta construir y mantener relaciones.

Alianzas empresariales

Las alianzas empresariales son acuerdos a largo plazo entre tu negocio y otra empresa. En este modelo, tus socios se convierten en tus canales de venta, revendiendo tu producto, incluyéndolo en su propia oferta o distribuyéndolo a su propia base de clientes.

Por ejemplo, una marca de skincare podría asociarse con una cadena hotelera para suministrar productos de acogida en sus habitaciones de hotel. También podrían colaborar con una empresa de suscripción para incluir en las cajas algunas muestras gratuitas de sus artículos más vendidos.

Ventajas:

• Llegar a una base de clientes consolidada. 
• Oportunidad de ingresos a largo plazo y recurrentes.
• Ventas de alto volumen a través de compras al por mayor.

Desventajas:

• El coste más bajo por unidad se traduce en menores márgenes de beneficio.
• Control limitado sobre cómo se muestran, venden o promocionan tus productos.
• Depender demasiado de un socio empresarial puede exponer tu negocio a riesgos.

“Una vez que tienes una asociación, es importante simplemente mantenerla”, dice Jacob Winter, fundador de Mush Studios, en un episodio de Shopify Masters (en inglés). “Mantén esa relación todo el tiempo que puedas, demostrando tu entusiasmo y tu compromiso con el producto. Las alianzas suelen requerir mucho trabajo porque tienes que crear algo muy exclusivo, pero esa es la parte más emocionante”.

10. Asociaciones

Una asociación es uno de los canales de venta que implica trabajar con un tercero, como una marca, un creador de contenido o un influencer, para que promuevan y vendan tus productos como si fueran una extensión de tu equipo.

Por ejemplo, cuando una empresa se asocia con influencers de redes sociales para promover sus productos a través del marketing de influencers, esas redes se transforman en canales de venta. El colaborador obtiene un descuento en los productos o una comisión de todas las conversiones que genera cada publicación, mientras que tu negocio se beneficia del alcance y la confianza de su audiencia. 

Ventajas:

• Aprovecha la confianza del consumidor incorporada con la audiencia del socio. 
• Llega a nuevos clientes.
• Ahorra en costes de campañas de marketing.

Desventajas:

• Los socios pueden representarte mal.
• No obtendrás tantos datos de clientes como con las ventas directas.
• Las comisiones o descuentos de socios pueden reducir los márgenes.

11. Programas de afiliados

Un programa de afiliados recompensa a creadores, influencers o clientes por generar ventas. Es uno de los canales de venta más rentables y escalables porque solo pagarás la comisión de un afiliado cuando alguien compre a través de su enlace de referencia.

Ventajas:

• Muy escalable con las herramientas adecuadas. 
• Bajo riesgo y rentable: solo pagas cuando el afiliado realiza una venta.
• Genera confianza y credibilidad cuando los creadores e influencers recomiendan tus productos (en lugar de depender únicamente del contenido de marca).

Desventajas:

• Riesgo de fraude de afiliados y problemas de cumplimiento.
• Puede ser difícil atribuir las ventas a los afiliados sin el software adecuado.
• Control limitado sobre cómo los afiliados representan tu marca, a menos que examines y monitorices su actividad. 

La marca de ramen immi, por ejemplo, tiene un programa de afiliados muy bien establecido. El equipo lo utiliza para reclutar nuevos influencers, enviar muestras gratuitas de sus productos y controlar las ventas que genera cada creador. Desde entonces ha cumplido con más de 4.400 pedidos y generado más de 200.000 dólares (info en inglés) en ventas de afiliados. 

12. Email marketing

El email marketing te permite llegar a los clientes directamente en su bandeja de entrada. Esto incluye newsletters, emails de recuperación de carrito abandonado y transaccionales (como confirmaciones de pedidos). En todos estos canales de venta, puedes personalizar el mensaje utilizando los datos que ya has recopilado sobre tu suscriptor.

El email marketing es más efectivo cuando se combina con un canal directo al cliente, como tu sitio web de ecommerce o tu tienda física.

La marca de cosméticos Sculpted by Aimee, por ejemplo, utiliza Shopify POS para capturar direcciones de correo electrónico de los compradores en tienda. 

Al ejecutar campañas de email marketing para volver a impactar a los clientes tras su visita, descubrió (estudio de caso en inglés) que estos compradores omnicanal tienen un valor de vida entre tres y cuatro veces mayor que quienes solo compran online.

Ventajas:

• Audiencia propia sin dependencia de algoritmos o reglas de una plataforma.
• Opción de segmentar tu lista y dirigirte a suscriptores según su comportamiento.
• Capacidad de automatizar las campañas de email marketing.

Desventajas:

• Algunos clientes son protectores con sus datos, incluida su dirección de correo electrónico.
• La competencia para destacar en la bandeja de entrada de un cliente es muy alta durante las temporadas de compras pico, como Black Friday y Cyber Monday.

13. Compras en vivo (live shopping)

Con el live shopping, los minoristas muestran y venden productos durante una transmisión de vídeo en directo. Los clientes pueden hacer preguntas, interactuar con tu marca y realizar compras sin salir de la transmisión. 

Este es uno de los canales de venta que crece más rápido: el tamaño del mercado global del comercio en vivo se estimó en 172.860 millones de dólares (150.380 millones de euros aprox.) en 2025 y se proyecta que alcance los 2.546.480 millones de dólares (2.215.280 millones de euros aprox.) para 2033, según un informe de Grand View Research (en inglés). 

Puedes organizar transmisiones para vender en directo en plataformas dedicadas como Bambuser y Livescale. La mayoría de las redes sociales (incluidas TikTok e Instagram) también tienen su propia funcionalidad de transmisión en vivo, donde puedes etiquetar productos de tu tienda social en la transmisión para generar conversiones instantáneas.

Ventajas:

• Permite responder las preguntas de los clientes en tiempo real.
• Fortalece las relaciones y la confianza de tu audiencia.
• Excelente para mostrar cómo funciona tu producto.

Desventajas:

• Requiere un anfitrión con carisma y personalidad para mantener a los espectadores enganchados.
• El formato sensible al tiempo requiere promoción y programación con anticipación.

14. Comercio conversacional

El comercio conversacional se refiere a vender a través de funcionalidades de chat en vivo en tu sitio web, chatbots, aplicaciones de mensajería o mensajes directos en redes sociales. 

A diferencia de las transmisiones de vídeo, el comercio conversacional ocurre de forma personalizada (con un solo cliente), lo que resulta ideal para resolver dudas de última hora, recomendar productos o hacer el seguimiento tras una venta.

Statista recoge (en inglés) que el gasto de los compradores a través de estos canales de venta ya ronda los 290.000 millones de dólares anuales. La mayoría de los usuarios dependen de esta comunicación directa conforme más avanzan en el embudo de ecommerce: alrededor del 70 % de las conversaciones de Shopify Inbox son con clientes que están en fase de decisión de compra. 

Ventajas:

• Responde las preguntas de compradores indecisos.
• Ofrece oportunidades para personalizar la experiencia del cliente.
• Ideal para el engagement post-compra: podrías hacer ventas adicionales, ventas cruzadas o solicitar comentarios dentro del chat.

Desventajas:

• Los clientes esperan respuestas rápidas.
• Puede volverse muy laborioso sin automatización.

Consejo: resuelve estos desafíos integrando inteligencia artificial (IA) en tu chat en vivo. Shopify Magic puede sugerir respuestas a preguntas frecuentes, ofrecer recomendaciones personalizadas y procesar pedidos sin necesidad de intervención de un representante de ventas.

15. Comercio con IA

Las herramientas de IA generativa están transformando la forma en que las personas compran. En lugar de navegar por sitios web tradicionales, los clientes están utilizando motores de búsqueda con IA y asistentes de voz para investigar productos y obtener recomendaciones personalizadas. 

Estos nuevos canales de venta permiten tomar decisiones de compra e, incluso, completar pedidos sin salir de la propia aplicación. Estas son algunas opciones más destacadas: 

• Chatbots de IA como ChatGPT.
• Asistentes de compras con IA como Amazon Rufus.
• Asistentes de voz como Apple Siri o Google Assistant.
• Motores de búsqueda de IA como Perplexity.

En España, el 67 % de los consumidores ya utiliza herramientas como ChatGPT antes de comprar. Los compradores que usan la IA en el ecommerce lo hacen para encontrar y comparar productos, llevar a cabo investigaciones y descubrir ofertas.

Ventajas:

• Muy escalable: no se requiere intervención humana.
• Altamente personalizado, ya que la IA puede adaptar recomendaciones según los datos del cliente.

Desventajas:

• Se requiere algo de experiencia técnica.
• No todos los consumidores confían en la información proporcionada por la IA.
• Las herramientas de IA requieren grandes cantidades de datos para dar recomendaciones precisas.

Ejemplos de marcas que utilizan múltiples canales de venta

Todos los canales de venta proporcionan diversas formas valiosas de llegar a los clientes. Pero si solo utilizas uno, el crecimiento de tu negocio es limitado.

Al adoptar una estrategia de ventas multicanal, puedes diversificar tus fuentes de ingresos y distribuir tus recursos al canal que tenga el mejor rendimiento. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo las marcas de Shopify utilizan múltiples canales de venta para construir negocios más resilientes.

The Poster List: ecommerce, venta minorista y venta mayorista

Adam Luedicke, propietario y fundador de la tienda de pósters de Long Beach The Poster List, utiliza la venta mayorista, los eventos presenciales y su tienda online como los tres canales de venta principales para su marca.

Desde que comenzó el negocio en 2006, Adam descubrió que algunos canales de venta prosperan mientras que otros caen, a menudo en respuesta a factores externos impredecibles como aumentos en las tasas de interés y la pandemia de COVID-19.

“Al principio, las ferias eran claramente nuestra mayor fuente de ingresos. Luego, entre 2010 y 2015, la situación cambió y la venta al por mayor pasó a ser lo principal”, explica Adam. “En 2017, el sector textil se debilitó en el comercio minorista, así que volvimos a apostar por los eventos presenciales”.

Al desarrollar múltiples vías, The Poster List pudo adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Encontrar a los clientes en los canales de venta que mejor se ajusten a tu marca te ayuda a construir un negocio más resiliente.

Abracadana: marketplaces y ecommerce

Mary Helt es cofundadora y propietaria de Abracadana, una tienda que vende bandanas serigrafiadas a través de su ecommerce y de marketplaces como Etsy.

“Es bueno tener un par de lugares para vender”, explica. “A veces siento que uno me quita tiempo del otro, como si Etsy me estuviera alejando de Shopify. O si estoy centrado en actualizar Shopify, no le presto atención a Etsy. Y creo que no pasa nada; puedes ir por etapas. Pero prueba un par de canales para ver qué funciona. No puedes tener todos los huevos en la misma cesta, eso es seguro”.

Tony’s Chocolonely: B2B, DTC y revendedores

La marca de dulces holandesa Tony’s Chocolonely tiene una misión clara: vender tabletas de chocolate hechas éticamente que sepan genial. El negocio depende de varios canales de venta (incluido su sitio web de ecommerce DTC, asociaciones B2B y revendedores autorizados) para hacer esto posible.

En sus inicios, gestionar pedidos a través de múltiples canales de venta era difícil. “Estábamos gastando más en mantenimiento y corrección de errores que en nuevas funcionalidades para los clientes”, afirma Chiel Versteeg, responsable de ecommerce. 

Después de cambiar a la plataforma de comercio unificado de Shopify, Tony’s Chocolonely simplificó las operaciones en sus canales DTC, B2B y de revendedores en seis mercados, eliminando complejidades técnicas y procesos manuales. ¿El resultado? Crecimiento de ingresos de dos dígitos en cuatro mercados clave, tal como reflejan sus resultados (en inglés).

Cómo implementar tu estrategia de ventas multicanal

Tus canales de venta deben trabajar juntos y respaldar tu línea de productos principal. Por ejemplo, podrías efectuar la mayor parte de tu negocio en tu sitio web de ecommerce, pero luego realizar ventas flash de inventario excedente a través de las historias de Instagram.

Toma nota de estos cinco consejos clave para gestionar tu estrategia de canales de venta en diferentes plataformas:

1. Prioriza tus canales de venta según la rentabilidad

¿Qué quieres lograr al expandirte a otros canales de venta? Esto dicta tu elección y plan de implementación. Por ejemplo, si tu objetivo es aumentar la participación de mercado, es posible que desees considerar canales de venta con audiencias incorporadas en lugar de construir desde cero.

La venta multicanal consiste en identificar las vías correctas para tu negocio. Para lograrlo, revisa:

• Dónde pasa su tiempo tu mercado objetivo.
• Qué canales tendrán los costes operativos más bajos.
• Dónde están activos tus competidores.

Por ejemplo, vender tus productos en un marketplace tradicional como Amazon, Etsy o eBay podría ser el mejor siguiente paso para tu negocio de ecommerce.

Una vez que un canal es rentable de forma recurrente, puedes priorizar otros canales de venta según los resultados, repitiendo lo que funciona y reasignando recursos de aquellos que tienen un rendimiento inferior. 

Lee las guías de Shopify para obtener consejos sobre cómo vender en Amazon y cómo vender en eBay.

2. Crea una estrategia diferente para cada canal de venta

Cada canal de venta que incorpores a tu negocio requerirá una estrategia diferente para tener éxito. Por ejemplo, adoptarás un enfoque diferente para enviar clientes a tu tienda online que para crear tráfico peatonal en una tienda minorista física.

Además, deberás ajustar las descripciones de tus productos y los mensajes de marketing en diferentes sitios. Tu ecommerce de Shopify podría destacar el envío rápido, mientras que los compradores de Amazon ya lo esperan, así que concéntrate en el valor o la diferenciación en su lugar.

3. Gestiona el inventario y el cumplimiento

Más canales de venta a menudo conducen a más pedidos. Eso significa que tus procesos de gestión de inventario y cumplimiento de pedidos deben adaptarse a ese aumento.

Asegúrate de poder mantener el ritmo de la demanda. Si no, considera contratar a un asistente o externalizar partes del proceso de cumplimiento.

Consejo: Shopify unifica tus canales de venta en una sola plataforma de comercio. Los datos de inventario, pedidos y compradores fluyen de vuelta a un solo panel. Esto te permite mantener la consistencia, cumplir con los pedidos de manera eficiente y controlar el comportamiento del cliente, sin importar dónde vendas.

4. Asegura un servicio al cliente de calidad en todos los canales de venta

A medida que crece tu base de clientes, también lo harán las solicitudes de soporte. Considera contratar personal de atención al cliente o revisar algunas de las aplicaciones de servicio al cliente omnicanal en la Tienda de aplicaciones de Shopify. Estas son algunas de las opciones más populares: 

• Gorgias
• Tidio
• Re:amaze

Añadir chat en vivo a tu sitio web de Shopify es una forma manejable de lidiar con preguntas y quejas de atención al cliente a medida que comienzas a escalar tu negocio. Mantén la aplicación en tu teléfono o computadora para que puedas responder rápidamente a cualquier cosa que llegue.

5. Controla tus ventas y análisis

Es probable que desarrollar un nuevo canal de venta te lleve algo de tiempo. Monitoriza el rendimiento para asegurarte de que sea rentable. 

Si descubres que un cierto canal no está generando suficientes ventas, pon en marcha una campaña de marketing para impulsarlo. Tal vez solo necesites un poco más de reconocimiento de marca para que tus clientes descubran tus otros canales de venta.

Estrategia de canales de venta: construyendo tu enfoque multicanal

Una estrategia clara para múltiples canales de venta te ayuda a mantener el foco, escalar de manera sostenible y evitar cuellos de botella operativos.

Desafíos multicanal comunes y soluciones

La venta multicanal tiene sus propios desafíos, que son los siguientes: 

• Limitaciones de recursos. Cada canal de venta requiere configuración y mantenimiento continuo, lo que puede volverse agobiante rápidamente. Para resolver esto, concéntrate en uno a la vez y solo expándete cuando ya esté operando de manera eficiente.
• Consistencia. Cada plataforma tiene sus propias pautas sobre cómo se presentan tus productos. Tener inconsistencias puede diluir el reconocimiento de tu marca. Resuelve esto definiendo tu propuesta única de valor, tu voz de marca y una guía de estilo. Haz referencia a estos elementos en todos los lugares donde vendas.
• Gestión de inventario. Has vendido 33 unidades en TikTok, 65 a través de tu sitio web de ecommerce y 20 en Amazon. ¿Cuánto te queda para vender en tu tienda minorista? Usa un sistema de gestión de inventario multicanal, como el de Shopify, para obtener visibilidad en tiempo real de cuánto stock tienes disponible para vender. Esto te ayudará a prevenir desabastecimientos que suelen empujar a los clientes hacia la competencia. 

Medición del ROI de los canales de venta

No todos los canales de venta serán de alto rendimiento para tu negocio. Al analizar cada plataforma en tu estrategia de ventas, controla los siguientes indicadores clave de rendimiento (KPI):

• Coste de adquisición de clientes (CAC): ¿cuánto gastas para adquirir al cliente promedio a través de cada canal? Los canales de venta con el CAC más bajo deben tener mayor prioridad: obtendrás más ganancias en cada pedido.
• Valor de vida del cliente (CLV): los ingresos totales que genera el cliente promedio durante su relación con tu marca. Compara esto con el CAC de cada canal de venta para asegurarte de que no estés gastando de más en adquisición. Por ejemplo, si el CLV promedio para un comprador de TikTok es de solo 23 €, pero cuesta 40 € adquirirlos, estás perdiendo dinero.
• Tasa de conversión: el porcentaje de personas que convierten a través de cada canal de venta. Si tu tienda online tiene una tasa de conversión baja, sigue las mejores prácticas de optimización de la tasa de conversión (CRO): mejora la velocidad de carga, simplifica la navegación e invierte en fotografías de producto de calidad.
• Tasa de retención de clientes: algunos canales de venta traen compradores únicos, mientras que otros impulsan la lealtad a largo plazo. Los marketplaces, por ejemplo, suelen tener una tasa de retención baja, ya que no posees los datos del cliente ni controlas el retargeting. Tu tienda online te da más opciones para hacer seguimiento, que puedes combinar con email marketing para llevar a los compradores de vuelta a tu sitio web.

Los clientes a menudo cambian entre múltiples canales de venta a lo largo de su proceso de compra. Alguien podría descubrir tu marca a través de TikTok Shop, asistir a una transmisión en directo, recibir un correo electrónico sobre el producto mostrado y realizar su compra a través de tu sitio web de ecommerce.

Utiliza un software de atribución multicanal para entender mejor este recorrido del cliente y dar a cada canal de venta el mérito que le corresponde.

Por qué una tienda online debería ser el centro de tus canales de venta

Comenzar primero con un sitio web de ecommerce te permite asentar tu marca, encontrar tu sitio mientras desarrollas tus productos y configurar un centro de mandos antes de expandirte a través de otros canales de venta, ya sean directos o indirectos.

Si ya vendes en otros canales, como marketplaces o redes sociales, estas son las razones por las que lanzar tu propia tienda online sigue siendo una decisión inteligente:

Facilidad de uso

Si todavía estás desarrollando tu producto, puede ser más fácil construir tu negocio en un ecommerce y agregar diferentes canales de venta una vez que estés listo para hacer crecer tu negocio.

Los marketplaces tradicionales a menudo requieren información de producto de alta calidad y precisa desde el principio, incluso para marcas que están empezando. Para poder vender en ellos, es muy probable que te pidan identificadores únicos como el número SKU o ISBN.

Construir dentro de un ecosistema aislado

Las plataformas y las tendencias cambian: las políticas se actualizan, los algoritmos cambian y los usuarios siguen adelante. Los canales de venta de terceros son vulnerables a estos giros, por lo que no es recomendable depender excesivamente de un canal indirecto para generar ingresos.

Shopify te permite configurar diferentes puntos de entrada a tu negocio, pero todos los caminos conducen a tu sede central. Tú mantienes el control y la propiedad de los datos, lo que te permite vender a tu público objetivo en cualquier plataforma o marketplace donde se encuentren.

Restricciones del vendedor

Los marketplaces controlan la marca, cómo se listan los productos y quién posee la relación con el cliente. Los clientes se asociarán más con el producto y el marketplace en lugar de con tu marca, por lo que puede ser difícil diferenciarte de otras tiendas que venden artículos similares o iguales a los tuyos.

En general, tu relación con un marketplace es de cesiones. Si bien estas plataformas ofrecen una base de clientes incorporada, el peaje es el riesgo de diluir tu identidad de marca y una flexibilidad reducida.

Construir una historia de marca

Tu propio sitio web es un lienzo en blanco para ayudar a desarrollar tu marca y dejar a los clientes con una impresión duradera. Te da control creativo completo, algo que los marketplaces y las plataformas de redes sociales limitan.

Mary, de Abracadana, construyó una tienda Shopify separada para diferenciar la nueva marca de su negocio preexistente, Maryink. “Quería salir de Maryink y desarrollar una nueva marca que todavía esté asociada con Maryink, pero que traiga la imagen de una bandana”, dice Mary.

“Así que se nos ocurrió Abracadana, porque creemos que las bandanas son mágicas. Son tan simples y puedes hacer tantas cosas con ellas. Nos separamos y comenzamos nuestra tienda Shopify, porque puedes hacer mucho más con el diseño, y eso era importante para nosotros”.

Cómo configurar canales de venta en tu tienda Shopify

Gestionar tus canales de venta a través de Shopify te ayuda a mantener tu negocio organizado y sencillo. Aquí tienes cómo configurar canales de venta adicionales:

1. Navega al panel de tu tienda. En el menú de la izquierda, verás Canales de venta con un icono de “+” con una flecha al lado. Selecciónalo.

2. A continuación, aparecerá un cuadro. Para buscar un canal de venta que ya hayas agregado, escribe su nombre en la barra de búsqueda. Para añadir nuevos canales de venta, selecciona una aplicación recomendada o haz clic en Todos los canales de venta recomendados.

3. Si no lo ves allí, selecciona Tienda de aplicaciones de Shopify en la parte inferior del cuadro. Dentro de la tienda, desplázate para encontrar el canal de venta que te gustaría incorporar. Haz clic en él y selecciona Instalar.

Aquí están las mejores aplicaciones para añadir canales de venta a tu tienda Shopify.

Construye un negocio resiliente con múltiples canales de venta

Piensa en cada canal de venta como un tornillo con una cabeza diferente. Podrías fabricar un destornillador específico que solo encaje en uno, pero eso solo te servirá hasta cierto punto.

En su lugar, construye un destornillador universal: una plataforma de ecommerce flexible como Shopify que te permita intercambiar la punta adecuada para desbloquear cada vía de forma individual.

Con Shopify, vender a través de distintas plataformas es fluido tanto para ti como para tus clientes. Todos los canales de venta están completamente integrados con tu tienda online, para que puedas crear una marca única y mantener la propiedad de tus datos y de tus clientes.