20 consejos prácticos para ayudar a los pequeños negocios a crecer

20 consejos prácticos para ayudar a los pequeños negocios a crecer

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Si eres una pequeña tienda virtual, comprenderás a la perfección que el mercado del comercio electrónico puede ser bastante intimidante al principio. Existe mucha competencia. Sitios como  Amazon generan toneladas de dinero todos los días y cuentan con un reconocimiento de marca que soñarías tener. ¿Cómo competir contra eso?

Bueno, lo hermoso del Internet es que realmente si puedes competir. Solo necesitas conocer la opinión que tiene la gente de tu tienda virtual.

El primer paso es entender tus debilidades. Usamos Amazon como ejemplo, pero aplica a cualquier empresa famosa que parezca que domina el mercado en donde tú quieres involucrarte. Entonces veamos, ¿Qué es lo que tiene Amazon que tu tienda virtual no tiene?

Autoridad

Básicamente, esto es realizar SEO off-page: enlaces, menciones de marca, interacciones sociales… menciona las que me falten. Amazon tiene todo lo anterior cubierto. Han sido mencionados de manera masiva por sitios que a lo mejor no tenías idea que existieran y han generado millones de enlaces, algunos buenos y otros no tanto. Básicamente, no vas a superar a Amazon solamente utilizando la fuerza bruta.

Alcance

El otro aspecto importante de sitios como Amazon es que venden de todo. Algunas personas acuden a Amazon.com sin siquiera buscar otras alternativas  y, como resultado obtienen lo que buscaban. Esto le ha proporcionado a Amazon la fama de vender productos sin que estos tengan mercado definido.

Precio

Si tú no tienes un gran poder adquisitivo, va a ser un poco difícil competir en precios. Probablemente no querías de todos modos. Los sitios masivos como Amazon pueden recortar costos y aun así mantener ganancias, lo que ayuda a competir en precios. Como tú no cuentas con esta capacidad, sé consciente, ya que si no lo piensas bien, probablemente no generarás ganancias.

Incluir tráfico a tu sitio

Como resultado de la autoridad y conciencia de marca, Amazon es capaz de clasificar para un gran volumen de términos. Cada página de categoría a menudo clasifica en los rankings sin necesidad de hacer un montón de actividades SEO. Por esta razón, los sitios de comercio electrónico o tiendas virtuales a menudo se centran en generar tráfico en sitios en donde existe menos competencia.

Marketing de contenido

El marketing de contenido se ha convertido en tema importante en la actualidad, y ciertamente es una herramienta muy poderosa que no solo pueden utilizar personas con blogs, también las tiendas virtuales o sitios de comercio electrónico pueden realizar acciones en donde se integre una estrategia de marketing de contenido de alguna manera. Vamos un poco más lento y comencemos con lo básico:

1. Cuenta con un blog actualizado y ordenado

Básicamente, toda tienda virtual debería contar con un blog. Publicar contenido es necesario y aunque no es la única manera de generar tráfico directo, es un camino para construir autoridad y credibilidad.

No debes solo publicar contenido teniendo en cuenta acciones SEO, se debe publicar teniendo a los lectores en mente. Este es el primer paso para añadir valor y sobresalir como Amazon – muéstrales a tus clientes que tienes un nicho de mercado propio y que quieres ganar su confianza.

2. Genera enlaces externos

Existe un gran mito en el mundo del SEO (quizá más que un mito, una percepción) que los enlaces de otros sitios a tu sitio son malos. La verdad es que realizar esto no va a causar pérdidas en los rankings y quizá ayude a mejorarlo.

No tengas miedo de ayudar a otros sitios brindándoles enlaces. Recuerda – estas escribiendo para tus lectores. Si es algo útil, entonces dales un enlace a un buen recurso. Esto permitirá que tus lectores te vean como una tienda virtual única, y les mostrará que eres capaz de ayudarlos.

3. Realiza una infografía

Tu blog no necesariamente debe contener palabras únicamente – las imágenes y elementos visuales ayudan mucho – ayudan a que el lector tenga una experiencia más fácil y divertida. Así que mientras estés escribiendo el contenido, incluye algunas infografías y rompe el concepto tradicional de contenido con imágenes.

La mejor estrategia depende de lo que estás vendiendo pero como ejemplo puedes incluir imágenes o diagramas de los productos siendo utilizados. Muestra cómo funcionan y lo que hacen. No llenes tu blog de fotos baratas, inspírate y pública imágenes que generen interés en tus lectores.

4. Realiza una entrevista

Otra gran idea es publicar entrevistas. Probablemente ya conozcas a la gente que está en tu industria pero haz un esfuerzo y alcanza a líderes de opinión. No necesariamente debes empezar en la cima pero puedes comenzar intentando alcanzar a gente que te agrade y preguntarles si les gustaría responder algunas preguntas.

Muchos bloggers o personalidades estarán encantados de ser entrevistados y tener tu primera entrevista puede que no sea tan difícil como crees, ¡ncluso es muy probable que el entrevistado ponga un link a tu sitio en su blog o página!

Páginas de categorías

La mayoría de las tiendas virtuales deben contar con páginas básicas de categorías y productos, ambas con formatos predeterminados, aunque eso puede variar.

5. Crea excelentes páginas de categorías

¿Por qué no hacer las páginas de categorías de tu tienda virtual más interactivas y llenarlas con contenido y no solo con botones?

Ejemplo 1: Digamos que tienes una pequeña tienda virtual que vende herramientas. Una categoría podría ser sobre los diferentes tipos de llaves que manejas. Amazon cuenta con una página de categorías por producto.

En cambio, podrías construir una página de categoría a medida, que sea divertida para el usuario al navegar. Su diseño podría ser como el de un taller, las diferentes herramientas estarían colgadas en sus lugares y al navegar a su alrededor podrías hacer que ciertas herramientas fueran más visibles con títulos que impacten y generen dudas que inviten a que visiten las características del producto. La tienda de Shopify DODOcase realiza un excelente trabajo con esto – todo luce y funciona genial.

Con un poco de imaginación podrías hacer que tus páginas de categorías sean más agradables de usar y quizá más útiles para cualquier persona que no está muy seguro de la herramienta  que necesita.

6. Ofrece ayuda gratuita

Para que tus páginas vayan más allá, podrías anexar ayuda adicional. No todo en tu tienda virtual debe estar enfocado a vender. ¿Por qué no adjuntar enlaces relevantes acerca de cómo seleccionar la mejor herramienta, como mantener limpios tus instrumentos o como trabajar sin causar el mínimo daño?

Páginas de productos

Existen muchas opciones de lo que puedes hacer en tu página de productos para volverla más interesante. Esta es una oportunidad que cualquier negocio quisiera tener.

Veamos el siguiente ejemplo, en donde se comercializan llaves para tuercas:

Este es un valioso producto por el cual vale la pena hacer un esfuerzo extra para venderlo. ¿Cómo hacer un mejor trabajo que Amazon?

7. Utiliza descripciones únicas y de calidad

La primera cosa que noté acerca de Amazon es que la descripción de sus productos que se encuentra en la parte superior de la página consiste en tres puntos importantes. Pero puedes decir mucho más acerca de este producto – qué hace, por qué es útil, por qué vale la pena comprarlo.

Este post por Neil Patel explica que tan largo debe ser el contenido para tener mejor ranking, y si es cierto que entre más corto, mejor. El mayor error que puedes cometer es utilizar descripciones pre fabricadas que no se tomen el tiempo de brindar información sobre el producto. Si el producto lo amerita, no tengas miedo de escribir 1,000 palabras o más acerca de él.

8. Utiliza frases interesantes

Otro aspecto fundamental de tu página es que debe contener información relevante del producto. Esto es particularmente útil si buscas escribir oraciones largas, ya que la gente prefiere datos específicos del producto y no son muy felices de leer un párrafo completo si ya están listos para comprar.

Incluye frases interesantes (checa ideas en Schema.org) que te permitan estructurar la información de una manera que los buscadores puedan entenderla. Particularmente puedes incluir datos como precio, número de modelo , foto principal, marca, descripción, etc.

Lo mejor acerca de estructurar los datos es que cuando lo haces correctamente, probablemente los buscadores te tendrán en sus primeros resultados (incluso se pueden mostrar imágenes). Sin necesidad de decir más, esto puede generar un impacto en clics que a la vez aumentarán tus rankings.

9. Permite el contenido generado por los usuarios

El contenido generado por los usuarios es algo que Amazon hace muy bien. Muchos de los productos tienen cientos de reseñas – esta llave en particular cuenta con excelentes comentarios y algunos muy largos. Va a ser difícil competir con ellos solo usando el contenido de los clientes, pero eso no significa que no debas agregar algunas de estas ideas.

Como una pequeña tienda virtual, uno de tus principales activos es la base de clientes, así que ¿Por qué no intentas enviarle un correo a tus nuevos clientes preguntándoles si les gustaría participar escribiendo una reseña del producto? Si ofreces un incentivo (como un descuento en su siguiente orden) deberías tener respuestas positivas y muchas nuevas reseñas. Esta estrategia puede impulsar a un ganar-ganar. Yotpo es una app de Shopify muy popular que te permite ofrecer reseñas de varios productos en tu tienda virtual.

10.  Realiza videos de tus productos

A menos que hayas estado viviendo debajo de una roca por los últimos años, ya debes saber que los videos de los productos son una gran oportunidad para tu tienda virtual. A la gente le gustan los videos, ya que es más fácil ver que leer y puedes utilizarlos para mostrar realmente cómo es que el producto funciona.

Siguiendo el ejemplo de la llave, podrías incluir un video en donde se muestre cómo se usa  y las cualidades que tiene. Con un poco de imaginación, la mayoría de los productos pueden ser mostrados en un video corto y sencillo.

11.  Conecta tus productos con tus blog posts

Recuerda que tu blog no es para vender, es para agregar valor. Pero existe una buena manera de realizar estas dos acciones a la vez. Puedes escribir un post mostrando como realizar alguna actividad por ti mismo, incluso acompañado de un video.

En el video puedes usar las herramientas que vendes  y cuando menciones cada herramienta puedes agregar un enlace a la página del producto. Hasta podrías incluir una sección de tutoriales. Esta es una buena idea para agregar más contenido a la página de tus productos y enganchar al lector.

Construye enlaces (Link Building)

Para cualquier tienda virtual o negocio en el comercio electrónico necesitas enlaces. Los enlaces aumentan tu tráfico y colaboran con tu estrategia SEO. Afortunadamente si implementas algunas de las estrategias citadas arriba podrás crear contenido que actualmente merece estar en lo más alto de los rankings.

No hay razón para que una tienda virtual no atraiga links de manera natural, cosa que no pasará si no trabajas arduamente creando contenido que valga la pena compartir. Dicho esto, existen algunas cosas que puedes hacer para obtener links de manera manual.

12.  Enlaza a tus productos

Las páginas de tus productos no deberían tener muchos enlaces, porque afrontemos la situación, ¿Por qué debería ir un enlace en la página de tu producto? La gente enlaza a sitios con recursos interesantes, y Google lo sabe.

Afortunadamente, las páginas de tus productos van a estar geniales, lo que hará que sea más fácil conseguir enlaces a ella. Pero no te confíes, construir enlaces a tu blog también debe ser prioridad, lo que le brindará a tu sitio más autoridad, y además hará tu vida más simple brindándote un perfil de mayor confianza.

13. Genera reseñas de tus productos

Este modelo es simple, envía tus productos a una persona líder en tu industria, ellos obtienen algo gratis a cambio de una reseña. Si tu producto actualmente sirve para el trabajo que esté realizando esa persona, será una manera ideal de construir una relación con la marca y obtener tráfico.

Solo ten cuidado – Google ve esta práctica como compra de enlaces. A menos que quieras arriesgarte a ser penalizado, pídeles que los enlaces sean no follow . No te preocupes, el valor real está en el tráfico que se generará.

14. Escribe contenido para otros sitios (Guest post)

Realizar contenido para otros sitios es una manera muy popular de construir links y si lo haces de la manera adecuada, puede ser muy efectivo. Este es un tema que he tratado en otro momento en ThinkTraffic.blog, así que haz clic aquí para saber cómo manejar el contenido compartido.

El punto principal es que debes apuntar a los sitios que piensas que te van a conseguir tráfico. Más específico, tú quieres publicar en los sitios que son leídos por tus clientes potenciales. Así que considera la ubicación y el nicho y haz que tu mensaje llegue a la gente adecuada.

15. Nunca olvides las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un gran acierto de las tiendas virtuales. Hasta el momento todo en este post  se ha enfocado en construir contenido que merezca obtener enlaces y estar en la cima de los rankings. Básicamente, quieres atraer la atención de los usuarios y mantenerlos enganchados.

Las redes sociales se enfocan en construir una comunidad en donde se generen grupos de clientes que a largo plazo pueden hablar maravillas de tu marca, brindándote publicidad y comentando lo felices que están con tu tienda virtual.

Tus productos

Hay otras formas de competir con Amazon y empresas grandes. Si utilizas alguna de las ideas antes mencionadas, tu tienda virtual tendrá la atención que se merece. Pero la selección de los productos que se venden también influye.

16. Expande tu nicho de mercado

Amazon claramente no tiene un nicho de mercado definido, así que la mejor manera de competir es teniendo un nicho. Esto es en parte por la selección de los productos y en parte por publicar contenido interesante. Ten en mente, con todo lo que haces, que tu sitio (sea lo que vendas) debe ser el primero y debes ponerlo en manos expertas que conozcan tus productos.

17. Agrega productos únicos

¿Por qué no ofrecer algo con lo que Amazon nunca pueda competir? Quizá vendas los mismos productos que ellos, pero por que no escribir un ebook (o mejor aún, un  libro) Tu libro puede ser acerca de cómo usar las herramientas de manera más efectiva, tips de mantenimiento, cómo realizar una tarea específica, etc…

Ofrece tu libro gratis con cada compra, el costo lo absorbe la compra, y será un gran acierto que le dará valor al producto y convencerá a tus clientes de que tu tienda virtual es la mejor opción.

18. Mantente actualizado

Otra forma de mostrar esa imagen de “experto” es asegurándote de que tu tienda siempre esté en la cima.  Esto puede significar que debas tener productos disponibles y además estar al pendiente de las noticias nuevas sobre tus productos.

Básicamente, debes reaccionar más rápido que Amazon, ya que puedes tomar decisiones en pocos minutos sin necesidad de que todo tu equipo se reúna. Utiliza eso como ventaja.

19. Ofrece un servicio con valor por encima de los precios

Una queja constante es que se tiene la idea de que Amazon siempre va a ganar porque los productos que venden son baratos. Esto es un gran mito.

Algunos clientes siempre se dejarán guiar por los precios, y si te enfocas particularmente en el nicho de mercado puede ser un problema. Pero existen otro tipo de personas que prefieren el trato y la personalización por encima del precio del producto.

Optimización de la tasa de conversión

20. Prueba todas tus suposiciones

La única cosa que todo dueño de tienda virtual debe tener en mente es probar sus suposiciones. Nunca sabrás cuál podría funcionar y cuál no, y o hay una fórmula científica que te ayude a deducirlo.

Debes empezar por realizar pruebas a los diferentes formatos de páginas de productos, procurando utilizar indicadores de desempeño para ver cuál es la mejor opción.

Además puedes probar las posiciones de las imágenes y descripciones de los productos en tu página. También prueba la posición de los botones. Si no estás familiarizado con la tasa de conversión y su optimización, aquí hay un rápido tutorial que puede ayudarte.

Un sitio del tamaño de Amazon conlleva una gran cantidad de trabajo, pero tú puedes probar y constantemente modificar tu sitio para que esté en las mejores condiciones y con la mejor tasa de conversión.

 

 

2 comentarios

  • Wilfred W
    Wilfred W
    July 25 2013, 03:37PM

    Hola Jannelle, antes que nada, genial post! Muy completo realmente. Escribo para añadir algo que me parece de suma importancia y que comparte mucho de lo que decís en tu articulo, y es el uso o la implementación de una Fan Store corporativa en una Fan Page de la marca. Esto es una aplicación que justamente permite instalar un F-commerce en la Fan Page con la características de un club de beneficios con los cuales generar vínculos con fans (en donde ellos ganas puntos por participar opinando de los productos o de publicaciones dentro de la Fan Page) convirtiendo a mucho de ellos en clientes, consiguiendo por ende nuevos leads y tráfico al blog o sitio web de la marca. Añado un link en el que he escrito sobre el tema y que puede ser de gran interés para los que quieran profundizar sobre este tipo de estrategias.

    Cómo configurar tu Fan Store en Facebook y vender con tu Fan Page.
    Link: http://bit.ly/fanstorewu

    Muchas gracias.

  • @Shopify Bruno
    Bruno
    July 26 2013, 09:27AM

    Gracias Wilfred.

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