7 acciones que debes evitar cometer en tu campaña de email marketing

7 acciones que debes evitar cometer en tu campaña de email marketing

Este es un guest post de Andrés Gananci.

Debido a que los medios de contacto con el cliente están en constante cambio, es una realidad que las estrategias de marketing a utilizar con ellos se han ido diversificando. Una que se ha modificado pero ha permanecido es el email marketing, cuyo objetivo final es llegar al cliente y ofrecerle información de valor sobre una marca.

El email marketing busca mantener una relación con el cliente, aumentar su fidelidad y conseguir más visitas a una página para incrementar las ventas. Ya sabemos que esta tarea no es fácil, pero haciéndolo bien se pueden conseguir excelentes resultados. Hoy en día, más del 90% de usuarios entran en sus correos por lo menos una vez al día, por lo que resulta una oportunidad trabajar con una estrategia de email marketing en nuestros negocios. ¿Qué piensas cada vez que te llega un newsletter de una empresa que no conoces? ¿Cuántas veces has recibido este tipo de emails sin interesarte en lo más mínimo por sus productos?

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Según el experto en Social Media Víctor Martín, una persona recibe una media de 20 o 30 correos en un día y nuestro correo tiene que destacar de entre esa multitud. En su artículo, considera que estos son los motivos por los que debemos mantener una estrategia de email marketing: porque ganamos más visibilidad, es el método clásico de comunicación y todo el mundo tiene una dirección de correo electrónico.

A continuación, voy a mostrar las acciones que debes evitar para que tu campaña de email marketing tenga el desempeño que deseas.

1. Comprar una base de datos

Lo ideal es crear tú mismo una lista de suscriptores e incluir a los que verdaderamente estén interesados en tus productos; comprar una base de datos sería un error enorme. Es mejor tener pocos contactos que estén interesados en lo que ofreces que tener muchas personas desconocidas que no sepan ni de qué trata tú marca.

¿Cómo puedo conseguir esos leads? Lo ideal sería ofrecer algo gratuito a cambio, como un ebook, una guía o cualquier contenido de valor exclusivo para el usuario. De esta forma, el usuario de una página web rellenaría el formulario de contacto o se suscribiría a un newsletter e intercambiaría su correo electrónico con nosotros.

2. No utilizar un servicio profesional de email marketing

Si no utilizas un servicio profesional de email marketing, no podrás personalizar tus campañas y por lo tanto, no podrás medir los resultados. Si no lo haces con las herramientas adecuadas, la mayoría de proveedores bloquearán tus correos  o lo marcarán como spam.

3. No darle el seguimiento adecuado a los resultados de tu campaña

Siempre que hagas una campaña, es recomendable que compruebes el efecto que has producido en tus suscriptores, es decir, cómo han reaccionado, para seguir mejorando en esta campaña y en las que vengan. Con cada estadística podremos averiguar aspectos como por qué la gente se da de baja o si el contenido es de calidad o no, dependiendo el número de clics que hemos obtenido.

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4. Restarle atención al nombre del remitente y el asunto

Es muy importante fijarnos en el nombre del remitente y en el asunto, ya que de estos dependerá que la persona abra el correo o no. Evita poner palabras genéricas o extrañas que no tengan relación con tu negocio porque es muy importante que el destinatario sepa quién manda el mensaje y si es de confianza. También, intenta utilizar una dirección de correo que genere confianza y a la que se pueda responder.

El asunto debe ir acorde con el contenido del texto. Si intentas ser demasiado creativo para sorprender al usuario cuando este lo abra y vea que no tiene nada que ver con el mensaje, la persona puede pensar que le has engañado y has jugado con él.

Si tienes dudas haz una prueba mandando un mensaje con un asunto a un usuario de tu lista y otro mensaje a otro. Analiza cuál tuvo más éxito y por qué.

5. No pensar en la redacción del mensaje

El texto del mensaje debe contener una estructura sencilla y clara, igual que ocurre con los posts de un blog. Para ello, es fundamental que incluyas: párrafos cortos (3 líneas como mucho), frases cortas, negritas, listas y encabezados para exponer con claridad el mensaje.

6. Pensar que no es necesario tener un Call to Action

Para evitar que el cliente se pierda una vez que haya abierto el correo, debes incluir un Call to Action, esto no es otra cosa que pedir al suscriptor que realice alguna acción: que pinchen en otra página, se subscriban a algún sitio o que respondan a alguna pregunta.

7. La frecuencia de envío de mensajes no es adecuada

Hay que prestar atención al número de mensajes que se van a enviar. Es cierto que si enviamos pocos quizás no tengas el resultado que esperabas, y si mandamos muchos, podemos perder suscriptores porque lo consideraban una molestia. Por esta razón, debemos encontrar la frecuencia exacta para mandar emails de una marca. Por ejemplo, tomemos en cuenta que en el caso de las newsletters, lo normal es enviar uno a la semana, mientras que si se trata de promocionar algún producto, uno o dos al mes puede ser aceptable. Todo depende también a lo que acostumbres a tus suscriptores.

No hay que olvidar que actualmente la mayoría de los usuarios usan sus smartphones para todo, desde hacer una consulta, comparar precios, comprar algún producto y, por supuesto, ver sus correos. Por tanto, sería un error iniciar tu campaña de email marketing y no adaptarla a la nueva tecnología móvil. Esto implica que no podrían ver el mensaje en sus dispositivos y por consiguiente, perderías suscriptores.

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Espero que al evitar estas 7 acciones tengas la oportunidad de ver el éxito de tu campaña de email marketing y nos puedas comentar qué cambios positivos has visto en tus resultados y estadísticas.

Sobre el autor

Andrés Gananci es un emprendedor y aventurero apasionado de la vida que fundó su primer negocio online con tan sólo 17 años. 12 años después, sigue viajando por el mundo mientras trabaja desde casa.

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2 comentarios

  • Martina
    Martina
    July 17 2015, 11:24AM

    Me gustaría seguir recibiendo información. Un saludo.

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    July 20 2015, 10:09AM

    Hola Martina.
    Con mucho gusto puedes suscribirte a nuestras actualizaciones diarias.
    Saludos

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