Mitos del marketing en el comercio electrónico

Mitos del marketing en el comercio electrónico

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Tener una estrategia de marketing es un paso que la mayoría de los dueños de tiendas virtuales saben que deben implementar. La verdad es que en este blog hemos hablado de marketing de contenidos, inbound marketing, etc. pero en esta ocasión no queremos ser tan específicos e iremos un paso atrás para hablar del marketing en general, enfocado en el comercio electrónico. Y como muchos de ustedes seguramente son nuevos en el comercio electrónico, y están buscando qué es lo que probablemente van a vivir en esta aventura de emprender un negocio, queremos que no se confundan y crean mitos que no tienen fundamento.

El marketing en el comercio electrónico presenta un conjunto de desafíos que muchos de los dueños de tiendas virtuales deben cumplir y son un poco más difíciles en comparación a los que se presentan cuando se implementa un negocio físico.  Aun cuando se ha conocido que el comercio electrónico le está ganando terreno a las ventas físicas, la realidad es que aun la mayoría de las personas prefieren acudir a una tienda de manera personal, observar y sentir el producto y convencerse de la compra.

Es por eso que uno de los mayores desafíos de los dueños de tiendas virtuales es saltar a la vista de los clientes potenciales, generar confianza y crear un ambiente que haga sentir al visitante bienvenido, poniendo atención especial a su experiencia de compra y sobre todo impulsar ese deseo existente de querer realizar una compra en una tienda virtual en lugar de esperar hasta acudir a una tienda física.

En esta parte es en donde se presenta el marketing en el comercio electrónico. La sociedad ha puesto altas expectativas en las acciones de las tiendas virtuales debido al avance constante de la tecnología, por lo que han surgido dudas respecto a cómo el marketing actúa de manera específica en este canal de comunicación (internet) y cómo pueden llevarse a cabo los negocios.

Es por eso que en esta ocasión queremos compartirte algunos mitos relacionados con el uso de estrategias de marketing en el comercio electrónico, para que aunque seas un dueño de una tienda virtual nuevo o uno ya experimentado estés conscientes de situaciones que pensarás te puede suceder pero la realidad es que es poco probable que experimentes.

Primer mito: sobre los productos

“Si tienes excelentes productos, la gente llegará sola a tu tienda virtual a comprarte”

Tener excelentes productos es tu carta fuerte para lograr el éxito en tu tienda virtual pero la realidad es que si no tienes visitas, esos productos probablemente jamás se den a conocer. La historia completa involucra productos de calidad pero también relaciones con tus clientes potenciales en donde la confianza será el punto fuerte que tengas que construir. Sin estas relaciones, no habrá garantía de compras de su parte.

Si consideramos que no eres la única tienda online vendiendo un producto similar al tuyo, ¿cómo planeas sobresalir en un mercado tan inmenso como el que se presenta en línea? Aparte, quizá este producto no sea tan popular como piensas y su mercado sea bastante limitado, por lo que tus esfuerzos deben ser al doble para poder al menos darte a conocer.

Recomendaciones: investiga tu mercado, conoce en dónde están presentes, qué medios consumen y cuál es su capacidad de compra en línea. Tómate el tiempo de entender realmente lo que tu público quiere y el tipo de experiencia de compra que busca presenciar; con esto, pon manos a la obra al respecto.

Si tienes contemplado invertir en publicidad pagada, aplica publicidad en redes sociales (Facebook Ads, Twitter Ads, Instagram Ads) y una pequeña campaña de PPC en Google; si tu presupuesto está limitado, puedes recurrir a publicaciones orgánicas en redes sociales y nunca está de más un blog, ya que seguramente será un medio para atraer visitas y futuras compras.

Segundo mito: sobre las métricas de tu tienda online

“Tus ganancias económicas son la métrica que hay que vigilar”

Generar ventas y obtener dinero por los productos es quizá el objetivo de la mayoría de los dueños de tiendas virtuales, debido a que se necesita fluidez económica para mantener el negocio abierto, pagar renta (en el caso del comercio electrónico, pagar la mensualidad de la plataforma), comprar mercancía para tener un inventario decente y afrontar cualquier gasto imprevisto que se pueda presentar.

Pero la verdad es que no funciona como métrica para saber si tu tienda virtual está teniendo éxito o no. Existen diversas métricas que en el comercio electrónico puede proporcionar un mejor y más amplio panorama de la situación financiera y de posicionamiento de tu tienda online.

La realidad es que hay que prestar más atención a los resultados SEO como las tasas de conversión y el porcentaje de rebote que presentan tu tienda online, para entender cómo está el posicionamiento de tu marca en línea y qué tanto interés existe en tus productos.

Recomendaciones: presta atención a los resultados de métricas más estadísticas y relacionadas con tu estrategia SEO. Puede que el diseño de tu sitio no sea el adecuado, por lo que seguramente no va a cautivar al visitante, no va a generar clientes potenciales y olvídate de tener conversiones. Las ventas y las ganancias son parte esencial de un negocio, pero para llegar a obtenerlas hay un largo que recorren en donde seguramente las métricas SEO serán parte fundamental de tu éxito.

Tercer mito: sobre el comercio electrónico

“Solo existe un tipo de comercio electrónico”

Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, el comercio electrónico debe adaptarse para aplicar técnicas que puedan satisfacer a cada uno de los involucrados. La verdad es que el término comercio electrónico es general, pero hay al menos 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero diferente función.

Existe el comercio electrónico B2B, en donde la transacción comercial únicamente se realiza entre empresas que operan en internet, sin consumidores que intervengan; el comercio electrónico B2C es el más conocido y el que seguramente empleas ya que involucra a una tienda online y a una persona interesada en adquirir un producto; el comercio electrónico B2E se centra en la empresa y sus empleados, ya que se trata de las ofertas que puedan aprovechar dentro de la tienda virtual en donde trabajan; el comercio electrónico C2C se presenta cuando una persona ya no ocupa un producto busca ponerlo a la venta; y el último tipo de comercio electrónico es G2C, relacionado con gobierno y los ciudadanos que realizan sus trámites burocráticos en línea.

Si quieres conocer más sobre estos tipos de comercio electrónico, puedes acudir a nuestro post Los 5 tipos de comercio electrónico.

Cuarto mito: sobre las plataformas

“Todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen lo mismo”

Si consideras que hay solo un tipo de plataforma de comercio electrónico, seguramente estás pensando en Amazon, eBay o Mercado libre. Pero no hay que olvidar que aunque son las más populares y conocidas, existen dos tipos de plataformas: en inglés son conocidas como hosted y self hosted.

Las plataformas de comercio electrónico hosted proporcionan acceso a un equipo de soporte técnico que seguramente te ayudarán a entender cómo se maneja la plataforma y que puedes hacer en ella, con el objetivo de darte como única preocupación los aspectos de tu negocio como imágenes, reseñas, etc.

Por otra parte, las plataformas self hosted te proporcionan la flexibilidad de poder crear tu tienda virtual de la manera que quieras, con el diseño que mejor se acomode a ti y manejando tu sitio como te sientas más cómodo. Tendrás soporte para cuestiones técnicas, pero afortunadamente al tener templates predeterminados lo único que necesitas es tus productos, imágenes y descripciones para incluirlas en tu formato y comenzar a armar tu tienda online.

Recomendaciones: investiga las diferentes plataformas de comercio electrónico existentes y no te dejes llevar por el precio.

Quinto mito: sobre la decisión de compra

“El precio es el factor más importante en la decisión de compra del cliente”

Es momento de ponerte a analizar cuál es tu comportamiento como cliente de cualquier negocio. ¿Te dejas llevar por lo más barato o procuras averiguar cuál es el producto que mejor te funciona y lo adquieres aunque el precio sea más elevado? Si contestaste la segunda opción, eres una persona que compra a consciencia y seguramente como dueño de una tienda virtual quieres tener más clientes así.

El precio de tus productos es un atractivo, pero la verdad es que existen otros factores involucrados que hacen que tu marca se posicione y sea la primera opción de muchas personas. Ya sean tus promociones, descuentos, atención al cliente y hasta el diseño de tu empaque, hay que invertir en elementos que atraigan y conquisten la mirada del cliente potencial, ya que en el comercio electrónico no se puede probar el producto y es necesario que con solo verlo, uno se convenza de qué es lo que se desea.

Como dueño de una tienda virtual te vas a enfrentar a la toma de decisiones instantáneas, sobre las cuales quizá no tengas información al respecto en el momento, pero lo importante es que investigues qué es lo que puede ayudar al crecimiento de tu negocio y qué es únicamente un mito presente para infundir miedo y desconfianza. Además, recuerda que lo que bien funciona para una marca quizá no sea tan adecuada para otra, así que más vale poner en practica acciones ensaño y error para probar que es lo más adecuado para tus productos y mercado y que debes dejar a un lado, aunque sea el factor de éxito de otras tiendas online.

Arriésgate, emprende tu negocio y conoce bien que puedes y no hacer.

¿Conoces algún otro mito que nos quieras compartir? Con mucho gusto lo puedes dejar en un comentario.

4 comentarios

  • Jose Avendaño
    Jose Avendaño
    April 15 2015, 11:52AM

    Muy útil y valiosa la informacion. Muchas Gracias por compartir, tus conocimientos.

  • @Shopify Rosa Salazar
    Rosa Salazar
    April 16 2015, 10:24AM

    Muchas gracias, Jose.
    Un saludo

  • Vanessa
    Vanessa
    April 30 2015, 01:10AM
    Toda esta información me abre los ojos pero también me deja un gran hueco en el estomago, yo soy diseñadora, de ropa, y aunque estudio mucho sobre como hacer crecer mi tienda, la verdad es que entre mas leo, mas me doy cuenta que estoy perdida en un mundo de información donde no se por donde comenzar, por favor te lo pido, tu que eres experta, recomiendame una agencia que me diseñe una estrategia efectiva para que mi tienda se posicione y venda, soy una PYME pero veo de donde saco para pagar, gracias!!
  • Andrés Ballesteros
    Andrés Ballesteros
    May 13 2015, 08:12AM

    Buenos días Vanessa,

    Por la situación actual de las PYMES, la gran competencia que existe en internet y fuera de lo online, así como la gran cantidad de aspectos que hay que cuidar y trabajar día a día en materia de marketing, posicionamiento, etc.. estamos creando una agencia de marketing de servicios integrales con visión de 360 grados para PYMES centrados en prestar un amplio abanico de servicios como marketing, posicionamiento, social media, diseño gráfico, desarrollo web, gestión online de proyectos, etc…

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    Andrés Ballesteros
    CEO de Marketing360PRO

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