Cómo vender más en ecommerce: 11 estrategias efectivas

Si deseas aumentar los ingresos de tu negocio, tienes tres opciones: reducir los costos, aumentar los precios o aumentar las ventas. Las dos primeras opciones son limitadas: solo se pueden reducir los costos hasta cierto punto sin sacrificar las operaciones, y subir demasiado los precios alejará a los clientes.

Aumentar el volumen de ventas es la opción con la que las empresas de ecommerce pueden encontrar el mayor potencial de crecimiento. 

En teoría, no hay límites sobre cuánto aumentar las ventas, tan solo necesitarás adaptar tu capacidad interna para satisfacer la demanda. Incrementar tus ventas en línea puede resultar en más dinero en tu bolsillo y una perspectiva más estable a largo plazo para tu empresa. 

Los factores que influyen en vender más en ecommerce

Los factores clave que influyen en las ventas de ecommerce incluyen las tendencias del mercado, las acciones de la competencia y el tráfico de clientes. 

Para aumentar las ventas, céntrate en aumentar las visitas a tu sitio web, convertir a más visitantes en clientes y fomentar un mayor valor medio de los pedidos. Analizar estas métricas puede ayudarte a refinar tu estrategia de ventas.

Mejorar el rendimiento en cualquiera de estas categorías puede ayudar a los propietarios de tiendas de ecommerce a aumentar sus ventas:

Tráfico de la tienda en línea

El tráfico del sitio se refiere al número de visitas a tu tienda en línea. En general, un aumento en el tráfico de tu sitio web implica más clientes potenciales y un incremento en las ventas del sitio.

Tasa de conversión

La tasa de conversión de ecommerce es el porcentaje de visitantes a tu tienda en línea que realizan una compra. Aumentar tu tasa de conversión puede ayudarte a incrementar las ventas, incluso si no aumentas el número de visitantes a tu sitio web.

Valor de vida del cliente

El valor de vida del cliente (CLV) es la cantidad total de dinero que ganas a lo largo de la relación de un cliente con tu negocio. Depende del valor de cada venta, la frecuencia de compra y la tasa de retención de clientes. Mejorar la retención de clientes, aumentar las compras repetidas o incrementar el valor promedio de cada venta puede aumentar el valor del cliente.

Cómo vender más en ecommerce: 11 estrategias probadas

1. Mejora tu embudo de ventas
2. Lanza una campaña publicitaria de pago
3. Asóciate con un influencer
4. Utiliza el marketing en redes sociales
5. Habilita compras dentro de la aplicación
6. Pon en marcha una campaña de email marketing
7. Mejora la experiencia de usuario en tu sitio de ecommerce
8. Reduce los carritos de la compra abandonados
9. Ofrece incentivos de compra
10. Inicia un programa de fidelización
11. Brinda un excelente servicio al cliente

La mejor estrategia para aumentar las ventas de ecommerce depende de tu modelo de negocio, tu presupuesto de marketing y las fortalezas y debilidades de tu embudo de ventas. 

Estas ideas pueden ayudarte a aumentar el tráfico a tu tienda en línea, mejorar las conversiones y aumentar la retención y lealtad de los clientes:

1. Mejora tu embudo de ventas

Puedes optimizar tus esfuerzos utilizando las distintas métricas del sitio de ecommerce para identificar las debilidades de tu embudo de ventas. 

Por ejemplo, si tienes una alta tasa de conversión, pero pocos visitantes en el sitio, podrías centrarte en llevar a cabo estrategias de marketing en la parte superior del embudo, como campañas en redes sociales y anuncios de pago. 

Si tu sitio recibe mucho tráfico pero la tasa de conversión es baja, podrías centrarte en mejorar la experiencia de compra en línea para los visitantes del sitio.

2. Lanza una campaña publicitaria de pago

Realizar anuncios de pago puede ayudarte a aumentar rápidamente el tráfico a tu tienda en línea. Las campañas publicitarias de pago pueden incluir formatos tradicionales (como la publicidad exterior en vallas publicitarias, anuncios impresos en revistas y periódicos, y anuncios de televisión y radio) y publicidad digital (como anuncios en redes sociales y motores de búsqueda).

La publicidad digital puede ser una estrategia efectiva para las empresas de ecommerce. Puede alcanzar a una audiencia amplia y geográficamente dispersa, y permite a las empresas mostrar anuncios a clientes potenciales según factores demográficos, intereses o comportamientos de navegación. 

Además, los anuncios digitales permiten a los clientes potenciales hacer clic directamente en tu sitio de ecommerce, facilitando la atribución de ventas a anuncios individuales.

3. Asóciate con un influencer

El marketing de influencers implica asociarse con uno o más creadores de contenido para aumentar la visibilidad de la marca y potenciar las ventas. Puede ser una estrategia útil para aumentar el alcance y ganar credibilidad con clientes potenciales en segmentos de audiencia específicos.

En el marketing de influencers, las asociaciones pueden adoptar muchas formas. Los programas de regalos no remunerados son aquellos en los que las marcas envían productos gratuitos a los creadores con la esperanza de obtener contenido, mientras que los embajadores de marca a largo plazo suponen establecer asociaciones duraderas con los creadores.

Si sigues teniendo dudas sobre cómo vender más en ecommerce, enviar códigos de descuento es una forma particularmente efectiva de utilizar el marketing de influencers para ello. Encuentra influencers populares entre tus clientes objetivo y compensa su trabajo de compartir códigos de descuento con sus seguidores.

4. Utiliza el marketing en redes sociales

Si uno de tus objetivos es aumentar el tráfico a tu tienda de ecommerce, puedes utilizar el marketing en redes sociales para aumentar la visibilidad de la marca, educar a los usuarios sobre tus productos, aumentar seguidores y animar a los clientes a visitar tu sitio. 

El marketing en redes sociales también puede ayudarte a mejorar la retención de clientes y fomentar compras repetidas, ya que les proporciona valor a largo plazo.

Para maximizar tus esfuerzos, selecciona las redes sociales donde tus clientes objetivo ya estén activos. Utiliza una herramienta de gestión de redes sociales para ayudarte a crear y programar contenido de calidad, interactuar con los usuarios y rastrear tu rendimiento.

5. Habilita compras dentro de la aplicación

Las compras dentro de la aplicación pueden disminuir la barrera de compra, ya que permiten que los compradores adquieran un artículo anunciado en una plataforma de redes sociales sin salir de la aplicación. Si haces publicidad en TikTok, Instagram o Facebook, también puedes aumentar las ventas en línea aprovechando las funciones de compras dentro de estas plataformas.

6. Pon en marcha una campaña de email marketing

Al igual que el marketing en redes sociales, el email marketing puede aumentar la visibilidad de la marca, fomentar las visitas hacia tu sitio de ecommerce y generar ventas. 

También puede aumentar la retención de clientes y fomentar la lealtad. Por ejemplo, puedes distribuir una newsletter por correo electrónico para entretener o educar a los clientes y así aumentar su lealtad manteniendo tu marca en la mente de los consumidores; o puedes utilizar correos electrónicos promocionales para anunciar nuevos productos, ventas u otros eventos.

7. Mejora la experiencia de usuario en tu sitio de ecommerce

Los sitios de ecommerce efectivos son atractivos, funcionales y persuasivos. Para determinar cómo vender más en ecommerce, realiza una auditoría de tu sitio y presta especial atención a los siguientes elementos:

Diseño y marca

¿El diseño de tu tienda en línea representa tu marca con precisión? ¿Es fácil para los clientes encontrar lo que buscan? ¿Tienes una página de inicio atractiva que incite a los clientes a explorar tu sitio?

Páginas de productos

¿Las páginas de producto tienen imágenes de alta calidad? ¿Las descripciones de los productos están actualizadas y contienen la información que los clientes necesitan para decidir si comprar o no? ¿Se muestran claramente las reseñas de los clientes? ¿Son positivas o negativas?

Proceso de pago

¿Es tu proceso de pago simple e intuitivo? ¿Aceptas múltiples formas de pago y ofreces atención al cliente durante esta etapa?

Visualización en dispositivos móviles

¿Está tu sitio de ecommerce optimizado para dispositivos móviles? ¿Las funciones clave como el pago y la atención al cliente son compatibles con los móviles?

Utilizar una plataforma de ecommerce como Shopify puede ayudarte a optimizar estos elementos de tu tienda en línea para fomentar las conversiones.

8. Reduce los carritos de la compra abandonados 

La tasa promedio de abandono de los carritos de la compra es de alrededor del 70%. Esto significa que por cada tres clientes que completan una compra en tu tienda en línea, siete deciden abandonar durante el proceso de compra o pago. 

Los correos electrónicos de recordatorio y los anuncios de retargeting pueden ayudarte a reducir las tasas de abandono del carrito de la compra. 

Otras prácticas recomendadas en el proceso de pago, como ofrecer soporte y aceptar múltiples formas de pago, también pueden ser de ayuda.

9. Ofrece incentivos de compra

Ofrecer incentivos de compra también puede ser la respuesta a cómo vender más en ecommerce, especialmente si los clientes están abandonando el embudo de ventas durante el proceso de pago. Podrías ofrecer un descuento en la primera compra de un cliente a cambio de registrarse para recibir correos electrónicos de marketing. 

Ofrece descuentos en todos los pedidos que superen un cierto valor. También puedes ofrecer el envío y las devoluciones gratis o una garantía de devolución de dinero para reducir la resistencia a completar una compra.

10. Inicia un programa de fidelización

Un programa de fidelización es una estrategia de compromiso del cliente que reconoce y recompensa a los clientes más leales de un negocio. Las empresas también lo utilizan para incentivar ciertos comportamientos, como realizar una compra o referir a un nuevo cliente. Los programas de fidelización pueden ayudar a las empresas a aumentar las ventas de ecommerce porque mejoran las tasas de retención de clientes, fomentan las compras repetidas y aumentan el valor medio de los pedidos.

11. Brinda un excelente servicio al cliente

Más del 70% de los compradores dicen que están dispuestos a gastar más dinero cuando un negocio ofrece un buen servicio al cliente, lo que significa que hacerlo puede ayudarte a aumentar las ventas con tu base de clientes existente. 

También puede mejorar la retención de clientes y aumentar tu valor medio de pedido. Las mejores prácticas incluyen ofrecer soporte multicanal, habilitar sistemas de autoservicio y utilizar las evaluaciones de los clientes para evaluar tu rendimiento.